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कैसे ज्ञान का आधार तैयार किया जाता है
ज्ञान का आधार उन सामग्रियों का सेट है, जिनके द्वारा न्यूरो-सहायक ग्राहकों को जवाब देना और अपनी भूमिका निभाना सीखता है।
सरल शब्दों में: यदि न्यूरो-सहायक को बिक्री करना, परामर्श देना या प्रबंधक की सहायता करना है, तो उसे मूल डेटा की आवश्यकता है। इसके बिना, वह बहुत सामान्य रूप से उत्तर देगा।
ज्ञान के आधार में क्या शामिल है
ज्ञान के आधार में वह सब कुछ शामिल किया जा सकता है जो सहायक को अधिक सटीकता से काम करने में मदद करता है:
- उत्पाद या सेवा का विवरण;
- सामान्य प्रश्नों के उत्तर;
- बिक्री स्क्रिप्ट;
- ग्राहकों की आपत्तियां और उनके सही उत्तर;
- उत्पादों का कैटलॉग;
- भुगतान, डिलीवरी, रिकॉर्डिंग या रिटर्न के नियम;
- कंपनी की टोन ऑफ वॉयस;
- आंतरिक विनियम;
- प्रतिबंध: क्या वादा नहीं किया जा सकता और कैसे उत्तर नहीं दिया जा सकता।
जितना स्पष्ट ज्ञान का आधार होगा, न्यूरो-सहायक उतनी ही शांत और विश्वसनीयता से कार्य करेगा।
क्यों 'न्यूरोनेट' को बस 'चालू' नहीं किया जा सकता
न्यूरोनेट सुंदर लेखन कर सकता है, लेकिन व्यापार के लिए यह पर्याप्त नहीं है।
उद्यमी के लिए यह महत्वपूर्ण है कि सहायक:
- शर्तों को भ्रमित न करे;
- कीमतें न बनाए;
- अधिक वादे न करे;
- कंपनी की शैली में बात करे;
- актуल डेटा को जानता हो;
- समझता हो कि कब जानकारी को स्पष्ट करना है।
इसलिए न्यूरो-सहायक को शुरू करने से पहले ज्ञान और नियमों की तैयारी करना आवश्यक है।
डेटा कहां से लिया जा सकता है
स्रोत विभिन्न हो सकते हैं।
दस्तावेज़
Google Docs, निर्देश, विनियम, सेवाओं का विवरण, प्रशिक्षण सामग्री।
तालिकाएँ
Google Sheets, कैटलॉग, उत्पाद सूची, मूल्य सूची, विशेषताओं का डेटाबेस।
टेलीग्राम चैनल
समाचार, पोस्ट, अपडेट, विशेषज्ञ सामग्री, जिसे अर्थों के स्रोत के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
तैयार ज्ञान का आधार
यदि कंपनी के पास पहले से ही उत्तर, लेख, निर्देश या आंतरिक सामग्री है — तो उन्हें आधार के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
तैयारी कैसे होती है
आमतौर पर प्रक्रिया इस तरह होती है:
- व्यवसाय के बारे में सामग्री इकट्ठा करना।
- केवल वही चुनना जो सहायक के लिए वास्तव में आवश्यक है।
- ज्ञान को समझने योग्य संरचना में रखना।
- व्यवहार के नियम और प्रतिबंध लिखना।
- वास्तविक प्रश्नों पर उत्तरों की जांच करना।
- कमजोर क्षेत्रों को सुधारना।
- सहायक को कार्य में लॉन्च करना।
यह एक जीवित विशेषज्ञ को प्रशिक्षित करने की तरह है: पहले उसे उत्पाद, नियम और कार्य समझाए जाते हैं, और फिर देखा जाता है कि वह कैसे प्रबंधित करता है।
क्या महत्वपूर्ण नहीं होना चाहिए
दस्तावेज़, बिक्री और परामर्श में तथ्यों का आविष्कार नहीं किया जाना चाहिए।
यह विशेष रूप से निम्नलिखित पर लागू होता है:
- कीमतें;
- योजनाएँ;
- समय सीमाएँ;
- गारंटी;
- उत्पादों के नाम;
- तकनीकी क्षमताएँ;
- परिणाम का वादा।
यदि जानकारी ज्ञान के आधार में नहीं है, तो सही व्यवहार यह है कि जानकारी को स्पष्ट करें, प्रश्न को व्यक्ति को सौंपें या ईमानदारी से कहें कि डेटा अपर्याप्त है।
मुख्य बात
ज्ञान का आधार न्यूरो-सहायक को सामान्य न्यूरोनेट से एक प्रबंधित विशेषज्ञ में बदल देता है।
वह आपके डेटा के अनुसार, आपकी शैली में और आपके नियमों के अनुसार उत्तर देने लगता है।
जानें, कौन से डेटा की आवश्यकता है, ज्ञान का आधार कैसे तैयार करें और कौन से स्रोत जोड़े जा सकते हैं।