Bagaimana Mempersiapkan Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan adalah sekumpulan materi yang digunakan oleh karyawan berbasis AI untuk belajar menjawab pelanggan dan melaksanakan perannya.

Secara sederhana: jika karyawan berbasis AI harus menjual, memberikan konsultasi, atau membantu manajer, mereka memerlukan data awal. Tanpa data ini, mereka akan memberikan jawaban yang terlalu umum.

---

Apa yang Termasuk dalam Basis Pengetahuan

Dalam basis pengetahuan, Anda dapat menambahkan segala sesuatu yang membantu karyawan bekerja dengan lebih tepat:

• deskripsi produk atau layanan;
• jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan;
• skrip penjualan;
• keberatan pelanggan dan jawaban yang benar untuk mereka;
• katalog produk;
• aturan pembayaran, pengiriman, pendaftaran, atau pengembalian;
• nada suara perusahaan;
• peraturan internal;
• batasan: apa yang tidak boleh dijanjikan dan bagaimana tidak boleh menjawab.

Semakin jelas basis pengetahuan, semakin tenang dan andal karyawan berbasis AI bekerja.

---

Mengapa Tidak Bisa Hanya "Menghidupkan Jaringan Saraf"

Jaringan saraf dapat menulis dengan indah, tetapi itu tidak cukup untuk bisnis.

Penting bagi pengusaha agar karyawan:

• tidak bingung dengan syarat;
• tidak membuat harga sendiri;
• tidak menjanjikan terlalu banyak;
• berbicara dengan gaya perusahaan;
• mengetahui data terkini;
• memahami kapan perlu mengklarifikasi informasi.

Karenanya, sebelum meluncurkan karyawan berbasis AI, penting untuk mempersiapkan pengetahuan dan aturan.

---

Dari Mana Data Bisa Diambil

Sumbernya bisa bermacam-macam.

Dokumen

Google Docs, instruksi, peraturan, deskripsi layanan, materi pelatihan.

Tabel

Google Sheets, katalog, daftar produk, harga, basis karakteristik.

Kanal Telegram

Berita, pos, pembaruan, konten ahli yang dapat digunakan sebagai sumber makna.

Basis Pengetahuan yang Sudah Ada

Jika perusahaan sudah memiliki jawaban, artikel, instruksi, atau materi internal — itu bisa digunakan sebagai dasar.

---

Bagaimana Proses Persiapan

Umumnya, prosesnya terlihat seperti ini:

1. Mengumpulkan materi tentang bisnis.
2. Memilih hanya apa yang benar-benar diperlukan oleh karyawan.
3. Menyusun pengetahuan dalam struktur yang jelas.
4. Menuliskan aturan perilaku dan batasan.
5. Memeriksa jawaban terhadap pertanyaan nyata.
6. Memperbaiki tempat yang lemah.
7. Meluncurkan karyawan ke dalam pekerjaan.

Ini mirip dengan pelatihan spesialis manusia: pertama, mereka dijelaskan tentang produk, aturan, dan tugas, kemudian diperiksa bagaimana mereka melakukannya.

---

Apa yang Penting untuk Tidak Diciptakan

Dalam dokumentasi, penjualan, dan konsultasi, fakta tidak boleh diciptakan.

Ini terutama berlaku untuk:

• harga;
• tarif;
• jangka waktu;
• jaminan;
• nama produk;
• kemampuan teknis;
• janji hasil.

Jika informasi tidak ada dalam basis pengetahuan, perilaku yang benar adalah mengklarifikasi, meneruskan pertanyaan kepada orang lain, atau jujur mengatakan bahwa data tidak cukup.

---

Hal Utama

Basis pengetahuan mengubah karyawan berbasis AI dari jaringan saraf biasa menjadi spesialis yang dapat dikendalikan.

Mereka mulai menjawab berdasarkan data Anda, dalam gaya Anda, dan sesuai dengan aturan Anda.

Ketahui, data apa yang diperlukan untuk peluncuran, cara mempersiapkan basis pengetahuan, dan sumber apa yang dapat dihubungkan.