Hvordan kunnskapsbasen forberedes

Kunnskapsbasen er et sett med materialer som neuroansatte bruker for å lære å svare kundene og utføre sin rolle.

Enkelt sagt: hvis den neuroansatte skal selge, gi råd eller hjelpe en leder, trenger de utgangsdata. Uten dem vil de svare for generelt.

---

Hva som inngår i kunnskapsbasen

I kunnskapsbasen kan du legge til alt som hjelper ansatte med å jobbe mer presist:

• beskrivelse av produktet eller tjenesten;
• svar på vanlige spørsmål;
• salgsskript;
• kundens innvendinger og riktige svar på dem;
• produktkatalog;
• regler for betaling, levering, registrering eller retur;
• tone of voice for selskapet;
• interne retningslinjer;
• begrensninger: hva man ikke kan love og hvordan man ikke kan svare.

Jo tydeligere kunnskapsbasen er, jo mer rolig og pålitelig jobber den neuroansatte.

---

Hvorfor man ikke bare kan "skru på nevrale nettverk"

Neurale nettverk kan skrive vakkert, men det er ikke nok for bedriften.

Det er viktig for entreprenøren at den ansatte:

• ikke forveksler betingelser;
• ikke finner på priser;
• ikke lover for mye;
• snakker i selskapets stil;
• kjenner til relevante data;
• forstår når de må avklare informasjon.

Derfor må kunnskaper og regler forberedes før lanseringen av den neuroansatte.

---

Hvor datakilder kan hentes fra

Kildene kan være forskjellige.

Dokumenter

Google Docs, instruksjoner, retningslinjer, beskrivelser av tjenester, opplæringsmaterialer.

Regneark

Google Sheets, kataloger, produktlister, prislister, databaser med spesifikasjoner.

Telegram-kanaler

Nyheter, innlegg, oppdateringer, ekspertinnhold som kan brukes som kilde til meninger.

Ferdig kunnskapsbase

Hvis selskapet allerede har svar, artikler, instruksjoner eller interne materialer - kan de brukes som grunnlag.

---

Hvordan forberedelsesprosessen foregår

Som regel ser prosessen slik ut:

1. Samle materiale om virksomheten.
2. Plukke ut bare det som virkelig er nødvendig for den ansatte.
3. Gi kunnskapene en forståelig struktur.
4. Skrive ned atferdsregler og begrensninger.
5. Sjekke svar på virkelige spørsmål.
6. Korrigere svake punkter.
7. Starte den ansatte i arbeid.

Dette ligner på å trene en levende spesialist: først får de forklart produktet, reglene og oppgavene, før det sjekkes hvordan de klarer seg.

---

Hva er viktig å ikke finne på

I dokumentasjon, salg og konsultasjoner er det ikke lov å finne på fakta.

Spesielt gjelder dette:

• priser;
• takster;
• tidsrammer;
• garantier;
• produktnavn;
• tekniske muligheter;
• løfter om resultater.

Hvis informasjonen ikke finnes i kunnskapsbasen, er den riktige oppførselen å avklare, overføre spørsmålet til en person eller ærlig si at dataene er utilstrekkelige.

---

Hovedpoenget

Kunnskapsbasen forvandler den neuroansatte fra et vanlig nevralt nettverk til en styrt spesialist.

Han begynner å svare basert på dine data, i din stil og etter dine regler.

Finn ut hvilke data som trengs for å starte, hvordan du forbereder kunnskapsbasen og hvilke kilder du kan koble til.