Hvilke kunnskapskilder kan kobles til

Neuro-ansatt blir mer nyttig når han har tilgang til de riktige informasjonskildene.

En kunnskapskilde er et sted hvor ansatte henter fakta: produktbeskrivelser, regler, kataloger, priser, instruksjoner eller oppdateringer.

---

Dokumenter

Dokumenter passer for tekstinformasjon.

De er praktiske for å lagre:

• bedriftsbeskrivelse;
• tjenestebeskrivelser;
• forskrifter;
• instruksjoner for ansatte;
• svar på vanlige spørsmål;
• kommunikasjonsregler med kunder.

For eksempel, hvis en bedrift har Google Docs med produktbeskrivelser, kan det brukes som grunnlag for kunnskapsbasen.

---

Tabeller

Tabeller er nyttige der informasjonen er strukturert.

I tabeller kan man praktisk lagre:

• produktkataloger;
• spesifikasjoner;
• tjenestelister;
• statuser;
• betingelser;
• interne håndbøker.

En tabell hjelper neuro-ansatte å svare mer presist, hvis dataene kan organiseres i rader og kolonner.

---

Telegram-kanaler

Telegram-kanalen kan være en kilde til nyheter, innsikter og oppdateringer.

Dette er nyttig hvis en ekspert eller selskap regelmessig publiserer innhold, og neuro-ansatte må ta hensyn til ferskt materiale.

For eksempel, kan kanalen brukes til:

• korte sammendrag;
• forberedelse av innlegg;
• svar på aktuelle nyheter;
• innsamling av innsikter til innhold.

---

Katalog over varer eller tjenester

En katalog er nødvendig når neuro-ansatte hjelper kunden med å velge.

De kan bruke data om:

• varenavn;
• spesifikasjoner;
• forskjeller mellom alternativene;
• kjøpsbetingelser;
• tilgjengelighet eller statuser, hvis de er koblet til som en aktuell kilde.

Viktig: hvis dataene i katalogen endres, må kilden oppdateres.

---

Manuser og ferdige svar

Manus hjelper med å føre dialoger i henhold til nødvendig logikk.

De er spesielt nyttige for:

• salg;
• støtte;
• første kvalifisering;
• booking av konsultasjoner;
• behandling av typiske innvendinger.

Men manuset bør ikke forvandle ansatte til harde roboter. Et godt manus gir retning, men bryter ikke en levende dialog.

---

Hva som er viktig å sjekke

Før man kobler til en kilde, må man forstå:

• om dataene er aktuelle;
• om de kan publiseres til kunder;
• om det finnes priser, tidsrammer eller løfter;
• hvem som vil oppdatere informasjonen;
• hva man skal gjøre hvis dataene er utilstrekkelige.

Hvis kilden er foreldet, vil neuro-ansatte også begynne å gjøre feil.

---

Hovedpunkt

Kunnskapskilder er fundamentet for arbeidet til neuro-ansatt.

Jo klarere og mer aktuelle dataene er, desto færre tilfeldige svar og desto mer nytte for virksomheten.