Katere vire znanja lahko povežemo

Neurosodelavec postane bolj koristen, ko ima dostop do pravih virov informacij.

Vir znanja je mesto, od koder zaposlenec pridobiva dejstva: opis izdelka, pravila, katalog, cene, navodila ali posodobitve.

---

Dokumenti

Dokumenti so primerni za besedilne informacije.

V njih je удобно shranjevati:

• opis podjetja;
• opis storitev;
• pravila;
• navodila za zaposlene;
• odgovore na pogosto zastavljena vprašanja;
• pravila komunikacije s strankami.

Na primer, če ima podjetje Google Docs z opisom izdelka, ga lahko uporabimo kot osnovo za bazo znanja.

---

Tabele

Tabele so koristne tam, kjer je informacija strukturirana.

V tabelah je удобно shranjevati:

• katalog izdelkov;
• značilnosti;
• seznam storitev;
• statusi;
• pogoje;
• notranje priročnike.

Tabela pomaga neurosodelavcu odgovarjati natančneje, če so podatki razporejeni po vrsticah in stolpcih.

---

Telegram-kanali

Telegram-kanal je lahko vir novic, pomenov in posodobitev.

To je koristno, če strokovnjak ali podjetje redno objavlja vsebino, neurosodelavec pa mora upoštevati sveže materiale.

Na primer, kanal lahko uporabimo za:

• kratke povzemke;
• pripravo objav;
• odgovore na sveže novice;
• zbiranje pomenov za vsebino.

---

Katalog izdelkov ali storitev

Katalog je potreben, če neurosodelavec pomaga stranki pri izbiri.

Lahko uporablja podatke o:

• imenih izdelkov;
• značilnostih;
• razlikah med možnostmi;
• pogojih nakupa;
• razpoložljivosti ali statusih, če so povezani kot aktualen vir.

Pomembno: če se podatki v katalogu spreminjajo, je treba vir posodobiti.

---

Skripte in pripravljeni odgovori

Skripte pomagajo voditi dialog po pravo logiko.

So še posebej koristne za:

• prodajo;
• podporo;
• začetno kvalifikacijo;
• prijave na posvet;
• obdelavo tipičnih ugovorov.

Ampak skript ne bi smel spremeniti zaposlenega v rigidnega robota. Dober scenarij določa smer, ne pa da uniči živ dialog.

---

Kaj je pomembno preveriti

Pred povezovanjem vira je treba razumeti:

• ali so podatki aktualni;
• ali jih je mogoče objaviti strankam;
• ali so tam cene, roki ali obljube;
• kdo bo posodabljal informacije;
• kaj storiti, če podatkov primanjkuje.

Če je vir zastarel, bo neurosodelavec tudi začel delati napake.

---

Glavno

Viri znanja so temelj dela neurosodelavca.

Čim bolj jasni in aktualni so podatki, tem manj bo naključnih odgovorov in tem več koristi za podjetje.

Podrobneje: Spomin neurosodelavca, Kako pripraviti bazo znanja, Katere podatke potrebujemo za zagon.