Hangi bilgi kaynakları bağlanabilir

Neyrosütçü, doğru bilgi kaynaklarına erişimi olduğunda daha faydalı hale gelir.

Bilgi kaynağı, çalışanın gerçekleri aldığı yerdir: ürün tanımı, kurallar, katalog, fiyatlar, talimatlar veya güncellemeler.

---

Belgeler

Belgeler, metin bilgisi için uygundur.

Bunları saklamak pratik:

• şirket tanımı;
• hizmet tanımı;
• düzenlemeler;
• çalışanlar için talimatlar;
• sıkça sorulan soruların yanıtları;
• müşterilerle iletişim kuralları.

Örneğin, bir işletmenin ürün tanımı içeren Google Dokümanları varsa, bunu bilgi tabanının temeli olarak kullanabiliriz.

---

Tablolar

Tablolar, bilginin yapılandırıldığı yerlerde faydalıdır.

Tablolarda saklamak pratik:

• ürün kataloğu;
• özellikler;
• hizmet listeleri;
• durumlar;
• koşullar;
• iç dizinler.

Tablo, verilerin satırlara ve sütunlara yerleştirilebilmesi durumunda neyrosütçünün daha doğru yanıt vermesine yardımcı olur.

---

Telegram kanalları

Telegram kanalı, haberler, anlamlar ve güncellemeler için bir kaynak olabilir.

Bu, bir uzman veya şirket düzenli olarak içerik paylaştığında ve neyrosütçünün güncel materyalleri dikkate alması gerektiğinde faydalıdır.

Örneğin, kanal aşağıdakiler için kullanılabilir:

• kısa özetler;
• gönderi hazırlığı;
• güncel haberler için yanıtlar;
• içerik için anlamların toplanması.

---

Ürün veya hizmet katalogu

Katalog, neyrosütçü müşteriye seçim yaparken yardımcı oluyorsa gereklidir.

O, aşağıdaki verileri kullanabilir:

• ürün adları;
• özellikler;
• seçenekler arasındaki farklar;
• satın alma koşulları;
• mevcut durumlar veya bunların güncel bir kaynak olarak bağlandığı durumlar.

Önemli: Eğer katalogdaki veriler değişiyorsa, kaynak güncellenmelidir.

---

Senaryolar ve hazır yanıtlar

Senaryolar, istenilen mantıkla diyalog yürütmeye yardımcı olur.

Özellikle aşağıdakiler için faydalıdır:

• satış;
• destek;
• ilk nitelendirme;
• danışmanlık randevusu alma;
• standart itirazların işlenmesi.

Ancak senaryo, çalışanı katı bir robota dönüştürmemelidir. İyi bir senaryo yön oluşturur, ancak canlı diyaloğu bozmaz.

---

Kontrol edilmesi gerekenler

Kaynağı bağlamadan önce anlamak gerekir:

• veriler güncel mi;
• bunları müşterilere yayınlamak mümkün mü;
• orada fiyatlar, süreler veya vaatler var mı;
• bilgileri kim güncelleyecek;
• veriler eksik olduğunda ne yapılmalı.

Eğer kaynak eskiyse, neyrosütçü de hata yapmaya başlayacaktır.

---

Ana nokta

Bilgi kaynakları, neyrosütçünün çalışma temelidir.

Veriler ne kadar net ve güncel olursa, rastgele cevaplar o kadar az olur ve iş için fayda o kadar artar.

Daha fazla bilgi: Neyrosütçünün Hafızası, Bilgi Tabanı Nasıl Hazırlanır, Başlatmak İçin Hangi Veriler Gerekir.