🇮🇱 עברית
🇮🇱 עברית
Тёмная тема
אילו מקורות ידע אפשר לחבר
הנֵירוֹסוּכָּר נֶהֱפֵךְ לְמוּשָׁךְ יוֹתֵר כְשֶׁיֵשׁ לוֹ גִּישָׁה לְמָקוֹרִי המַתְּאִימים לְמֵידָע.
מָקוֹר ידע — זהו המקום שבו העובד לוקח עובדות: תיאור המוצר, כללים, קטלוג, מחירים, הנחיות או עדכונים.
מסמכים
מסמכים מתאימים למידע טקסטואלי.
נוח לשמור בהם:
- תיאור החברה;
- תיאור השירותים;
- תקנות;
- הנחיות לעובדים;
- תשובות לשאלות נפוצות;
- כללי תקשורת עם לקוחות.
למשל, אם לעסק יש Google Docs עם תיאור מוצר, אפשר להשתמש בו כבסיס לבסיס ידע.
טבלאות
טבלאות מועילות כשמידע מסודר.
נוח לשמור בטבלאות:
- קטלוג מוצרים;
- תכונות;
- רשימות שירותים;
- סטטוסים;
- תנאים;
- מדריכי פנימיים.
טבלה מסייעת לנֵירוֹסוּכָּר לענות בדיוק רב יותר, אם המידע יכול להיות מאורגן בשורות ובטורים.
ערוצי טלגרם
ערוץ טלגרם יכול להיות מקור לחדשות, משמעות ועידכונים.
זה מועיל אם מומחה או חברה מפרסמים תוכן באופן קבוע, והנֵירוֹסוּכָּר צריך להתחשב בחומרים מעודכנים.
למשל, ניתן להשתמש בערוץ ל:
- סיכומים קצרים;
- הכנת פוסטים;
- תשובות לחדשות עדכניות;
- جمع משמעויות לתוכן.
קטלוג מוצרים או שירותים
קטלוג נחוץ אם הנֵירוֹסוּכָּר מסייע ללקוח לבחור.
הוא יכול להשתמש בנתונים על:
- שמות מוצרים;
- תכונות;
- הבדלים בין אפשרויות;
- תנאי רכישה;
- זמינות או סטטוסים, אם הם מחוברים כמקור רלוונטי.
חשוב: אם הנתונים בקטלוג משתנים, המָקוֹר צריך להתעדכן.
תסריטים ותשובות מוכנות
תסריטים מסייעים לקיים שיחה לפי הלוגיקה הדרושה.
הם במיוחד מועילים ל:
- מכירות;
- תמיכה;
- דירוג ראשוני;
- רישום לייעוץ;
- עיבוד התנגדויות טיפוסיות.
אבל התסריט לא צריך להפוך את העובד לרובוט קשוח. תסריט טוב נותן כיוון, ולא שובר שיחה חיה.
מה חשוב לבדוק
לפני חיבור מקור יש להבין:
- האם הנתונים רלוונטיים;
- האם אפשר לפרסם אותם ללקוחות;
- האם יש שם מחירים, מועדים או הבטחות;
- מי יעודכן את המידע;
- מה לעשות אם חסרים נתונים.
אם המָקוֹר מיושן, הנֵירוֹסוּכָּר גם יתחיל לטעות.
עיקרי הדברים
מקורות ידע הם היסוד לעבודה של הנֵירוֹסוּכָּר.
ככל שהנתונים ברורים ורלוונטיים יותר, כך יהיו פחות תשובות אקראיות ויותר תועלת לעסק.
למידע נוסף: זיכרון הנֵירוֹסוּכָּר, איך להכין בסיס ידע, אילו נתונים דרושים להשקה.