Kokie žinių šaltiniai gali būti prijungti

Neuro darbuotojas tampa naudingesnis, kai turi prieigą prie tinkamų informacijos šaltinių.

Žinių šaltinis yra vieta, iš kur darbuotojas gauna faktus: produkto aprašymą, taisykles, katalogą, kainas, instrukcijas ar atnaujinimus.

---

Dokumentai

Dokumentai tinka tekstinei informacijai.

Juose patogu saugoti:

• įmonės aprašymą;
• paslaugų aprašymą;
• reglamentus;
• instrukcijas darbuotojams;
• atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus;
• klientų bendravimo taisykles.

Pavyzdžiui, jei verslas turi Google Docs su produkto aprašymu, jį galima naudoti kaip pagrindą žinių bazei.

---

Lentelės

Lentelės naudingos ten, kur informacija yra struktūruota.

Lentelėse patogu saugoti:

• prekių katalogą;
• charakteristikas;
• paslaugų sąrašus;
• statusus;
• sąlygas;
• vidinius žinynus.

Lentelė padeda neuro darbuotojui atsakyti tiksliau, jei duomenis galima išdėstyti eilutėse ir stulpeliuose.

---

Telegram kanalai

Telegram kanalas gali būti naujienų, prasmių ir atnaujinimų šaltinis.

Tai naudinga, jei ekspertas ar įmonė reguliariai skelbia turinį, o neuro darbuotojas turi atsižvelgti į naujausius medžiagas.

Pavyzdžiui, kanalą galima naudoti:

• trumpoms santraukoms;
• pranešimų ruošimui;
• atsakymams į naujausias naujienas;
• prasmių rinkimui turiniui.

---

Prekių ar paslaugų katalogas

Katalogas būtinas, jei neuro darbuotojas padeda klientui rinktis.

Jis gali naudoti duomenis apie:

• prekių pavadinimus;
• charakteristikas;
• skirtumus tarp variantų;
• pirkimo sąlygas;
• prieinamumą ar statusus, jei jie yra prijungti kaip aktualus šaltinis.

Svarbu: jei duomenys kataloge keičiasi, šaltinį reikia atnaujinti.

---

Scenarijai ir paruošti atsakymai

Scenarijai padeda vesti dialogą pagal reikiamą logiką.

Jie ypač naudingi:

• pardavimams;
• paramai;
• pirminiam kvalifikavimui;
• užsiregistravimui konsultacijai;
• tipinių prieštaravimų apdorojimui.

Tačiau scenarijus neturi paversti darbuotojo griežtu robotu. Geras scenarijus nustato kryptį, o ne griauna gyvą dialogą.

---

Kas svarbu patikrinti

Prieš prijungiant šaltinį, reikia suprasti:

• ar duomenys aktualūs;
• ar galima juos skelbti klientams;
• ar ten yra kainų, terminų ar pažadų;
• kas atnaujins informaciją;
• ką daryti, jei duomenų trūksta.

Jei šaltinis pasenęs, neuro darbuotojas taip pat pradės klysti.

---

Pagrindinis

Žinių šaltiniai yra neuro darbuotojo darbo pamatas.

Kuo aiškesni ir aktualesni duomenys, tuo mažiau atsitiktinių atsakymų ir tuo daugiau naudos verslui.

Išsamesnė informacija: Neuro darbuotojo atmintis, Kaip ruošti žinių bazę, Kokie duomenys reikalingi paleidimui.