Mitä tietolähteitä voi liittää

Neurotyöntekijästä tulee hyödyllisempi, kun hänellä on pääsy oikeisiin tietolähteisiin.

Tietolähde on paikka, josta työntekijä hakee faktoja: tuotekuvausta, sääntöjä, luetteloita, hintoja, ohjeita tai päivityksiä.

---

Asiakirjat

Asiakirjat sopivat tekstimuotoiselle tiedolle.

Niissä on kätevää säilyttää:

• yrityksen kuvaus;
• palveluiden kuvaus;
• sääntöohjeet;
• ohjeet työntekijöille;
• usein kysytyt kysymykset;
• asiakaspalvelusäännöt.

Esimerkiksi, jos yrityksellä on Google Docs -tiedosto tuotekuvauksella, sitä voi käyttää tietopaketin perusmateriaalina.

---

Taulukot

Taulukot ovat hyödyllisiä, kun tieto on jäsenneltyä.

Taulukkoihin on kätevää tallentaa:

• tuoteluettelo;
• ominaisuudet;
• palvelulistat;
• tilat;
• ehdot;
• sisäiset oppaat.

Taulukko auttaa neurotyöntekijää vastaamaan tarkemmin, jos tiedot voidaan järjestää riveihin ja sarakkeisiin.

---

Telegram-kanavat

Telegram-kanava voi olla uutisten, merkitysten ja päivitysten lähde.

Se on hyödyllistä, jos asiantuntija tai yritys julkaisee säännöllisesti sisältöä, ja neurotyöntekijän on otettava huomioon tuore materiaali.

Esimerkiksi kanavaa voidaan käyttää:

• tiivistelmien kokoamiseen;
• postausten valmistelemiseen;
• vastaamiseen tuoreisiin uutisiin;
• merkitysten keräämiseen sisältöä varten.

---

Tuotteiden tai palveluiden luettelo

Luettelo on tarpeellinen, jos neurotyöntekijä auttaa asiakasta valitsemaan.

Hän voi käyttää tietoja:

• tuotteiden nimistä;
• ominaisuuksista;
• vaihtoehtojen eroista;
• ostopäivistä;
• saatavuudesta tai tiloista, jos ne on liitetty ajankohtaisina lähteinä.

Tärkeää: jos tiedot luettelossa muuttuvat, lähteitä on päivitettävä.

---

Skriptit ja valmiit vastaukset

Skriptit auttavat keskustelemaan tarvittavalla logiikalla.

Ne ovat erityisen hyödyllisiä:

• myynnissä;
• asiakastuesta;
• ensikartoituksessa;
• konsultaatioihin ilmoittautumisessa;
• tyypillisten vastalauseiden käsittelyssä.

Mutta skripti ei saisi muuttaa työntekijää jäykäksi robotiksi. Hyvä käsikirjoitus antaa suunnan, mutta ei riko elävää keskustelua.

---

Mitä on tärkeää tarkistaa

Ennen lähteen liittämistä on ymmärrettävä:

• ovatko tiedot ajantasaisia;
• voiko niitä julkaista asiakkaille;
• löytyykö sieltä hintoja, aikarajoja tai lupauksia;
• kuka päivittää tiedot;
• mitä tehdä, jos tietoja puuttuu.

Jos lähde on vanhentunut, neurotyöntekijäkin alkaa tehdä virheitä.

---

Tärkeintä

Tietolähteet ovat neurotyöntekijän työn perusta.

Mitä selvempiä ja ajantasaisempia tiedot ovat, sitä vähemmän on sattumanvaraisia vastauksia ja sitä enemmän hyötyä liiketoiminnalle.

Lisätietoja: Neurotyöntekijän muisti, Kuinka tietopankki valmistuu, Mitä tietoja tarvitaan käynnistämiseen.