どのような知識源を接続できますか

ニューラルスタッフは、適切な情報源にアクセスできるとより有用になります。

知識源とは、スタッフが事実を得る場所です：製品の説明、規則、カタログ、価格、指示書、または更新情報です。

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ドキュメント

ドキュメントはテキスト情報に適しています。

以下の情報を保存するのに便利です：

• 会社の説明;
• サービスの説明;
• 規則;
• スタッフへの指示;
• よくある質問への回答;
• 顧客とのコミュニケーションのルール。

たとえば、ビジネスが製品の説明を含むGoogle Docsを持っている場合、それをナレッジベースの基礎として利用できます。

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テーブル

テーブルは、情報が構造化されている場所で便利です。

テーブルには以下の情報を保存するのに適しています：

• 商品カタログ;
• 特徴;
• サービスリスト;
• ステータス;
• 条件;
• 内部ガイド。

テーブルは、データを行と列に整理できる場合、ニューラルスタッフがより正確に回答するのを助けます。

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Telegramチャンネル

Telegramチャンネルは、ニュース、意味、および更新の情報源になる可能性があります。

専門家や会社が定期的にコンテンツを公開している場合、ニューラルスタッフは最新の資料を考慮する必要があります。

たとえば、チャンネルは以下の目的で使用できます：

• 短い要約;
• 投稿の準備;
• 最新ニュースに関する回答;
• コンテンツのための意味の収集。

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商品またはサービスのカタログ

ニューラルスタッフが顧客の選択を助ける場合、カタログが必要です。

次のデータを利用できます：

• 商品名;
• 特徴;
• 選択肢間の違い;
• 購入条件;
• 在庫状況やステータス（接続されている場合）。

重要：カタログのデータが変わる場合、情報源を更新する必要があります。

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スクリプトと定型回答

スクリプトは、必要なロジックで対話を進めるのを助けます。

特に以下の用途に便利です：

• 販売;
• サポート;
• 初期適格性;
• コンサルテーションの予約;
• 一般的な反論の処理。

ただし、スクリプトはスタッフを硬いロボットに変えてはいけません。良いシナリオは方向性を示し、生きた対話を壊さないようにします。

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確認すべき重要な点

情報源を接続する前に、以下を理解する必要があります：

• データは最新か;
• 顧客に公開できるか;
• 価格、期限、または約束が含まれているか;
• 誰が情報を更新するか;
• 情報が不足している場合はどうするか。

情報源が古くなると、ニューラルスタッフも誤った情報を提供するようになります。

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重要なこと

知識源はニューラルスタッフの作業の基盤です。

データがより明確で最新であればあるほど、偶発的な回答が少なくなり、ビジネスにとってより多くの利益をもたらします。

詳細： ニューラルスタッフの記憶, ナレッジベースの準備方法, 起動に必要なデータ.