แหล่งข้อมูลความรู้ที่สามารถเชื่อมต่อได้

พนักงานประดิษฐ์จะเป็นประโยชน์มากขึ้นเมื่อเขามีการเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง

แหล่งข้อมูลความรู้ — คือสถานที่ที่พนักงานนำข้อมูลมา: คำอธิบายผลิตภัณฑ์, กฎเกณฑ์, แคตตาล็อก, ราคา, คำแนะนำหรือการปรับปรุง

---

เอกสาร

เอกสารเหมาะสำหรับข้อมูลในรูปแบบตัวอักษร

ในนั้นสะดวกสำหรับการจัดเก็บ:

• คำอธิบายของบริษัท;
• คำอธิบายบริการ;
• ระเบียบการ;
• คำแนะนำสำหรับพนักงาน;
• คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย;
• กฎเกณฑ์การสื่อสารกับลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจมี Google Docs ที่มีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ สามารถใช้มันเป็นพื้นฐานสำหรับฐานข้อมูลความรู้

---

ตาราง

ตารางมีประโยชน์เมื่อข้อมูลถูกจัดระเบียบ

ในตารางสะดวกสำหรับการจัดเก็บ:

• แคตตาล็อกสินค้า;
• ลักษณะเฉพาะ;
• รายชื่อบริการ;
• สถานะ;
• เงื่อนไข;
• คู่มือภายใน.

ตารางช่วยให้พนักงานประดิษฐ์ตอบกลับได้แม่นยำยิ่งขึ้นหากข้อมูลสามารถจัดเรียงลงในแถวและคอลัมน์

---

ช่อง Telegram

ช่อง Telegram สามารถเป็นแหล่งข่าวสาร ความหมาย และการปรับปรุง

สิ่งนี้มีประโยชน์หากผู้เชี่ยวชาญหรือบริษัทมีการเผยแพร่เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ และพนักงานประดิษฐ์ต้องพิจารณาสิ่งที่สดใหม่

ตัวอย่างเช่น ช่องสามารถใช้สำหรับ:

• สรุปข้อมูลสั้น;
• การเตรียมโพสต์;
• คำตอบเกี่ยวกับข่าวสารใหม่ๆ;
• การรวบรวมความหมายสำหรับเนื้อหา.

---

แคตตาล็อกสินค้าหรือบริการ

แคตตาล็อกจำเป็นหากพนักงานประดิษฐ์ช่วยลูกค้าเลือก

เขาสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ชื่อสินค้า;
• ลักษณะเฉพาะ;
• ความแตกต่างระหว่างตัวเลือก;
• เงื่อนไขการซื้อ;
• สถานะหรือการมีในสต็อก หากเชื่อมต่อเป็นแหล่งข้อมูลที่ทันสมัย.

สำคัญ: หากข้อมูลในแคตตาล็อกมีการเปลี่ยนแปลง ต้องอัปเดตแหล่งข้อมูล

---

สคริปต์และคำตอบที่เตรียมไว้

สคริปต์ช่วยในการสนทนาตามลำดับที่ต้องการ

พวกเขามีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับ:

• การขาย;
• การสนับสนุน;
• การคัดกรองเบื้องต้น;
• การนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษา;
• การจัดการคำคัดค้านทั่วไป.

แต่สคริปต์ไม่ควรทำให้พนักงานกลายเป็นหุ่นยนต์ที่แข็งแกร่ง สคริปต์ที่ดีจะกำหนดทิศทางไม่ใช่ทำลายการสนทนาที่มีชีวิตชีวา

---

สิ่งที่สำคัญในการตรวจสอบ

ก่อนที่จะเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลต้องเข้าใจ:

• ข้อมูลยังทันสมัยไหม;
• สามารถเผยแพร่ให้ลูกค้าได้หรือไม่;
• มีราคา กำหนดเวลาหรือคำสัญญาอยู่ที่นั่นหรือเปล่า;
• ใครจะเป็นผู้ปรับปรุงข้อมูล;
• จะทำอย่างไรหากขาดข้อมูล.

หากแหล่งข้อมูลล้าสมัย พนักงานประดิษฐ์ก็จะเริ่มทำผิดพลาดเช่นกัน

---

ข้อสำคัญ

แหล่งข้อมูลความรู้คือพื้นฐานของการทำงานของพนักงานประดิษฐ์

ข้อมูลที่ชัดเจนและทันสมัยมากขึ้น หมายถึงคำตอบที่น้อยลงและมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับธุรกิจ

อ่านเพิ่มเติม: หน่วยความจำของพนักงานประดิษฐ์, วิธีเตรียมฐานข้อมูลความรู้, ข้อมูลใดที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้น.