Anong mga mapagkukunan ng kaalaman ang maaaring ikonekta

Ang neuro-employee ay nagiging mas kapaki-pakinabang kapag mayroon siyang access sa tamang mga mapagkukunan ng impormasyon.

Ang mapagkukunan ng kaalaman ay isang lugar kung saan kumukuha ang empleyado ng mga katotohanan: paglalarawan ng produkto, mga patakaran, katalogo, mga presyo, mga tagubilin o mga update.

---

Mga Dokumento

Ang mga dokumento ay angkop para sa tekstwal na impormasyon.

Madaling itago ang mga ito:

• paglalarawan ng kumpanya;
• paglalarawan ng mga serbisyo;
• mga regulasyon;
• mga tagubilin para sa mga empleyado;
• mga sagot sa mga madalas na tanong;
• mga patakaran sa pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.

Halimbawa, kung ang isang negosyo ay may Google Docs na may paglalarawan ng produkto, maaari itong gamitin bilang batayan para sa kaalaman ng batayan.

---

Mga Talahanayan

Makatutulong ang mga talahanayan sa mga lugar kung saan ang impormasyon ay may estruktura.

Madaling itago sa mga talahanayan ang:

• katalogo ng mga produkto;
• mga katangian;
• mga listahan ng serbisyo;
• mga estado;
• mga kondisyon;
• mga panloob na sanggunian.

Ang talahanayan ay tumutulong sa neuro-employee na sumagot ng mas tumpak, kung ang mga datos ay maayos na naihahanay sa mga hilera at haligi.

---

Mga Telegram Channel

Ang Telegram channel ay maaaring maging mapagkukunan ng mga balita, kahulugan at mga update.

Ito ay kapaki-pakinabang kung ang eksperto o kumpanya ay regular na naglalathala ng nilalaman, at ang neuro-employee ay dapat isaalang-alang ang mga bagong materyales.

Halimbawa, maaaring gamitin ang channel para sa:

• maikling buod;
• paghahanda ng mga post;
• mga sagot sa mga bagong balita;
• pangangalap ng mga kahulugan para sa nilalaman.

---

Katalogo ng mga Produkto o Serbisyo

Kailangan ng katalogo kung ang neuro-employee ay tumutulong sa kliyente na pumili.

Maaari siyang gumamit ng mga datos tungkol sa:

• mga pangalan ng produkto;
• mga katangian;
• mga pagkakaiba sa pagitan ng mga pagpipilian;
• mga kondisyon ng pagbili;
• pagkakaroon o mga estado, kung ito ay konektado bilang isang aktwal na mapagkukunan.

Mahalaga: kung ang mga datos sa katalogo ay nagbabago, kailangan itong i-update.

---

Mga Script at Handang Sagot

Ang mga script ay tumutulong sa pagsasagawa ng diyalogo ayon sa kinakailangang lohika.

Lalo itong kapaki-pakinabang para sa:

• pagbebenta;
• suporta;
• paunang kwalipikasyon;
• pag-book ng konsultasyon;
• paghawak ng mga karaniwang pagtutol.

Ngunit ang script ay hindi dapat gawing matigas na robot ang empleyado. Ang magandang senaryo ay nagtatakda ng direksyon, hindi sinisira ang totoong diyalogo.

---

Ano ang Mahalaga na Suriin

Bago ikonekta ang isang mapagkukunan, kailangan mong maunawaan:

• napapanahon ba ang mga datos;
• maaari bang ilathala ang mga ito sa mga kliyente;
• mayroon bang mga presyo, panahon o mga pangako;
• sino ang mag-uupdate ng impormasyon;
• ano ang gagawin kung kulang ang datos.

Kung ang mapagkukunan ay lipas na, magsisimulang magkamali ang neuro-employee.

---

Pangunahing Punto

Ang mga mapagkukunan ng kaalaman ay pundasyon ng trabaho ng neuro-employee.

Mas malinaw at napapanahon ang mga datos, mas kaunti ang mga hindi sinasadyang sagot at mas maraming pakinabang para sa negosyo.

Para sa karagdagang impormasyon: Memory ng Neuro-Employee, Paano ihahanda ang Kaalaman ng Batayan, Anong mga datos ang kinakailangan para sa pagsisimula.