Qué fuentes de conocimiento se pueden conectar

El neurosolicitante se vuelve más útil cuando tiene acceso a las fuentes correctas de información.

Fuente de conocimiento es el lugar de donde el empleado obtiene hechos: descripción del producto, reglas, catálogo, precios, instrucciones o actualizaciones.

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Documentos

Los documentos son adecuados para información textual.

Es conveniente almacenar en ellos:

• descripción de la empresa;
• descripción de los servicios;
• reglamentos;
• instrucciones para los empleados;
• respuestas a preguntas frecuentes;
• reglas de comunicación con los clientes.

Por ejemplo, si el negocio tiene Google Docs con la descripción del producto, se puede usar como base para la base de conocimientos.

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Tablas

Las tablas son útiles donde la información está estructurada.

En las tablas es conveniente almacenar:

• catálogo de productos;
• características;
• listas de servicios;
• estados;
• condiciones;
• manuales internos.

La tabla ayuda al neurosolicitante a responder con mayor precisión si los datos se pueden dividir en filas y columnas.

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Canales de Telegram

Un canal de Telegram puede ser una fuente de noticias, significados y actualizaciones.

Esto es útil si un experto o una empresa publica contenido regularmente, y el neurosolicitante debe tener en cuenta los materiales frescos.

Por ejemplo, el canal se puede usar para:

• resúmenes breves;
• preparación de publicaciones;
• respuestas sobre noticias recientes;
• recopilación de significados para contenido.

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Catálogo de productos o servicios

El catálogo es necesario si el neurosolicitante ayuda al cliente a elegir.

Puede utilizar datos sobre:

• nombres de productos;
• características;
• diferencias entre opciones;
• condiciones de compra;
• disponibilidad o estados, si están conectados como fuente actual.

Es importante: si los datos en el catálogo cambian, la fuente debe actualizarse.

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Guiones y respuestas preparadas

Los guiones ayudan a llevar el diálogo según la lógica necesaria.

Son especialmente útiles para:

• ventas;
• soporte;
• calificación inicial;
• agendamiento de consultas;
• manejo de objeciones comunes.

Pero el guión no debe convertir al empleado en un robot rigido. Un buen guión establece una dirección, pero no rompe el diálogo en vivo.

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Qué es importante verificar

Antes de conectar una fuente, es necesario entender:

• si los datos son relevantes;
• si se pueden publicar a los clientes;
• si hay precios, plazos o promesas;
• quién actualizará la información;
• qué hacer si faltan datos.

Si la fuente está desactualizada, el neurosolicitante también comenzará a cometer errores.

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Principal

Las fuentes de conocimiento son el fundamento del trabajo del neurosolicitante.

Cuanto más claros y actualizados sean los datos, menos respuestas aleatorias habrá y más beneficios habrá para el negocio.

Más detalles: Memoria del neurosolicitante, Cómo se prepara la base de conocimientos, Qué datos se necesitan para el lanzamiento.