可以连接哪些知识来源

神经员工在获得正确的信息来源时变得更加有用。

知识来源是员工获取事实的地方：产品描述、规则、目录、价格、说明或更新。

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文档

文档适合存储文本信息。

在文档中，方便存储：

• 公司描述；
• 服务描述；
• 规章制度；
• 员工指南；
• 常见问题的解答；
• 客户沟通规则。

例如，如果企业拥有包含产品描述的 Google Docs，可以将其用作知识库的基础。

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表格

表格在信息结构化的地方非常有用。

在表格中，方便存储：

• 商品目录；
• 特点；
• 服务列表；
• 状态；
• 条件；
• 内部手册。

如果数据可以按行和列进行整理，表格可以帮助神经员工更准确地回答。

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Telegram 频道

Telegram 频道可以是新闻、意义和更新的来源。

如果专家或公司定期发布内容，而神经员工需要考虑最新材料，这非常有用。

例如，该频道可以用于：

• 简要摘录；
• 准备帖子；
• 针对最新新闻的回答；
• 收集内容的意义。

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商品或服务目录

如果神经员工帮助客户选择，则需要目录。

他可以使用关于以下内容的数据：

• 商品名称；
• 特点；
• 选项之间的差异；
• 购买条件；
• 是否有存货或状态，如果它们作为有效来源连接。

重要的是：如果目录中的数据发生变化，必须更新来源。

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脚本和预设答案

脚本帮助按照所需逻辑进行对话。

它们对于以下方面特别有用：

• 销售；
• 支持；
• 初步资格评估；
• 预约咨询；
• 处理典型异议。

但脚本不应使员工变成僵硬的机器人。好的脚本是设定方向，而不是破坏生动的对话。

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重要的检查事项

在连接来源之前，需要了解：

• 数据是否 актуальны；
• 是否可以向客户发布；
• 是否包含价格、时间或承诺；
• 谁会更新信息；
• 如果数据不足该怎么办。

如果来源过时，神经员工也会开始犯错误。

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主要内容

知识来源是神经员工工作的基础。

数据越清晰、越 актуальны，偶然回答的可能性就越小，对业务的帮助就越大。

详细了解：神经员工的记忆，如何准备知识库，启动所需的数据。