Những nguồn kiến thức nào có thể kết nối

Nhân viên trí tuệ nhân tạo trở nên hữu ích hơn khi có quyền truy cập vào những nguồn thông tin đúng đắn.

Nguồn kiến thức — là nơi mà nhân viên lấy thông tin: mô tả sản phẩm, quy định, danh mục, giá cả, hướng dẫn hoặc cập nhật.

---

Tài liệu

Tài liệu phù hợp cho thông tin dạng văn bản.

Trong đó, dễ dàng lưu trữ:

• mô tả công ty;
• mô tả dịch vụ;
• quy trình;
• hướng dẫn cho nhân viên;
• câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp;
• quy tắc giao tiếp với khách hàng.

Ví dụ, nếu một doanh nghiệp có Google Docs với mô tả sản phẩm, có thể sử dụng nó làm nền tảng cho cơ sở kiến thức.

---

Bảng

Bảng rất hữu ích khi thông tin được cấu trúc.

Trong bảng tiện lưu trữ:

• danh mục sản phẩm;
• đặc điểm kỹ thuật;
• danh sách dịch vụ;
• trạng thái;
• điều kiện;
• các tài liệu nội bộ.

Bảng giúp nhân viên trí tuệ nhân tạo trả lời chính xác hơn nếu dữ liệu có thể được sắp xếp theo hàng và cột.

---

Kênh Telegram

Kênh Telegram có thể là nguồn tin tức, thông điệp và cập nhật.

Điều này hữu ích nếu chuyên gia hoặc công ty thường xuyên công bố nội dung, và nhân viên trí tuệ nhân tạo cần xem xét các tài liệu mới nhất.

Ví dụ, kênh có thể được sử dụng cho:

• các tóm tắt ngắn gọn;
• chuẩn bị bài đăng;
• trả lời các tin tức mới;
• thu thập thông điệp cho nội dung.

---

Danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ

Danh mục cần thiết nếu nhân viên trí tuệ nhân tạo giúp khách hàng lựa chọn.

Họ có thể sử dụng dữ liệu về:

• tên sản phẩm;
• đặc điểm kỹ thuật;
• sự khác biệt giữa các lựa chọn;
• điều kiện mua hàng;
• tình trạng hoặc trạng thái, nếu chúng được kết nối như một nguồn thông tin hữu ích.

Quan trọng: nếu dữ liệu trong danh mục thay đổi, nguồn cần được cập nhật.

---

Kịch bản và câu trả lời sẵn có

Kịch bản giúp tiến hành đối thoại theo logic cần thiết.

Chúng đặc biệt hữu ích cho:

• bán hàng;
• hỗ trợ;
• phân loại ban đầu;
• ghi danh cho tư vấn;
• xử lý các ý kiến phản hồi mẫu.

Nhưng kịch bản không nên biến nhân viên thành một cỗ máy cứng nhắc. Kịch bản tốt phải định hướng, chứ không ngắt quãng cuộc đối thoại tự nhiên.

---

Điều quan trọng cần kiểm tra

Trước khi kết nối nguồn, cần hiểu:

• dữ liệu có hợp lệ không;
• có thể công bố cho khách hàng không;
• có giá cả, thời gian hoặc hứa hẹn nào không;
• ai sẽ cập nhật thông tin;
• nên làm gì nếu thiếu dữ liệu.

Nếu nguồn đã lỗi thời, nhân viên trí tuệ nhân tạo cũng sẽ bắt đầu mắc lỗi.

---

Điều chính

Các nguồn kiến thức là nền tảng của công việc của nhân viên trí tuệ nhân tạo.

Càng rõ ràng và cập nhật hơn về dữ liệu, càng ít câu trả lời ngẫu nhiên và càng nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Chi tiết hơn: Ký ức của nhân viên trí tuệ nhân tạo, Cách chuẩn bị cơ sở kiến thức, Dữ liệu nào cần thiết để khởi động.