Ce surse de cunoștințe pot fi conectate

Neurosolicitantul devine mai util atunci când are acces la sursele corecte de informații.

Sursa de cunoștințe este locul de unde angajatul obține faptele: descrierea produsului, reguli, catalog, prețuri, instrucțiuni sau actualizări.

---

Documente

Documentele sunt potrivite pentru informații textuale.

Este convenabil să stocăm în ele:

• descrierea companiei;
• descrierea serviciilor;
• reglementări;
• instrucțiuni pentru angajați;
• răspunsuri la întrebări frecvente;
• reguli de comunicare cu clienții.

De exemplu, dacă o afacere are Google Docs cu descrierea produsului, acesta poate fi folosit ca bază pentru baza de cunoștințe.

---

Tabele

Tabelele sunt utile acolo unde informația este structurată.

Este convenabil să stocăm în tabele:

• catalogul produselor;
• caracteristici;
• liste de servicii;
• stări;
• condiții;
• ghiduri interne.

Tabelul ajută neurosolicitantul să răspundă mai precis, dacă datele pot fi organizate în rânduri și coloane.

---

Canale Telegram

Canalul Telegram poate fi o sursă de știri, sensuri și actualizări.

Este util dacă expertul sau compania publică regulat conținut, iar neurosolicitantul trebuie să țină cont de materialele recente.

De exemplu, canalul poate fi folosit pentru:

• rezumate scurte;
• pregătirea postărilor;
• răspunsuri la știri recente;
• colectarea sensurilor pentru conținut.

---

Catalog de produse sau servicii

Catalogul este necesar dacă neurosolicitantul ajută clientul să aleagă.

Acesta poate folosi date despre:

• denumirile produselor;
• caracteristici;
• diferențele între opțiuni;
• condițiile de achiziție;
• disponibilitatea sau stările, dacă sunt conectate ca sursă actuală.

Este important: dacă datele din catalog se schimbă, sursa trebuie actualizată.

---

Scripturi și răspunsuri standard

Scripturile ajută la desfășurarea dialogului conform unei logici necesare.

Sunt deosebit de utile pentru:

• vânzări;
• suport;
• calificarea inițială;
• programarea unei consultații;
• gestionarea obiecțiilor standard.

Dar scriptul nu trebuie să transforme angajatul într-un robot rigid. Un bun scenariu oferă direcție, nu distruge dialogul viu.

---

Ce este important de verificat

Înainte de a conecta o sursă, trebuie să înțelegem:

• sunt datele actuale;
• pot fi publicate clienților;
• sunt acolo prețuri, termene sau promisiuni;
• cine va actualiza informațiile;
• ce să facem dacă datele sunt insuficiente.

Dacă sursa devine învechită, neurosolicitantul va începe și el să greșească.

---

Principalul

Sursele de cunoștințe sunt fundamentul activității neurosolicitantului.

Cu cât datele sunt mai clare și actuale, cu atât mai puține răspunsuri întâmplătoare și mai multă valoare pentru afacere.

Mai multe detalii: Memoria neurosolicitantului, Cum se pregătește baza de cunoștințe, Ce date sunt necesare pentru lansare.