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ज्ञान के कौन से स्रोत जोड़े जा सकते हैं
न्यूरो-कर्मचारी तब अधिक उपयोगी होता है जब उसे सही जानकारी के स्रोतों तक पहुँच मिलती है।
ज्ञान का स्रोत वह स्थान है जहाँ से कर्मचारी तथ्य प्राप्त करता है: उत्पाद का विवरण, नियम, कैटालॉग, कीमतें, निर्देश या अद्यतन।
दस्तावेज़
दस्तावेज़ पाठ्य सूचना के लिए उपयुक्त हैं।
इनमें आसानी से संग्रहीत किया जा सकता है:
- कंपनी का विवरण;
- सेवाओं का विवरण;
- नियमावली;
- कर्मचारियों के लिए निर्देश;
- सामान्य प्रश्नों के उत्तर;
- ग्राहकों के साथ बातचीत के नियम।
उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यवसाय के पास उत्पाद का विवरण वाला Google Docs है, तो इसे ज्ञान के बेस के लिए आधार के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
तालिकाएँ
तालिकाएँ वहाँ उपयोगी होती हैं जहाँ जानकारी संरचित होती है।
तालिकाओं में आसानी से संग्रहीत किया जा सकता है:
- उत्पादों का कैटालॉग;
- विशेषताएँ;
- सेवाओं की सूचियाँ;
- स्थिति;
- शर्तें;
- आंतरिक संदर्भ।
तालिका न्यूरो-कर्मचारी को अधिक सटीकता से उत्तर देने में मदद करती है, यदि डेटा को पंक्तियों और कॉलम में व्यवस्थित किया जा सके।
टेलीग्राम चैनल
टेलीग्राम चैनल समाचार, सामर्थ्य और अद्यतनों का स्रोत हो सकता है।
यह उपयोगी है, यदि विशेषज्ञ या कंपनी नियमित रूप से सामग्री प्रकाशित करती है, और न्यूरो-कर्मचारी को ताजे सामग्री का ध्यान रखना चाहिए।
उदाहरण के लिए, चैनल का उपयोग किया जा सकता है:
- संक्षिप्त सारांशों के लिए;
- पोस्टों की तैयारी के लिए;
- ताज़ा समाचारों के उत्तर के लिए;
- सामग्री के लिए सामर्थ्य एकत्रित करने के लिए।
उत्पादों या सेवाओं का कैटालॉग
यदि न्यूरो-कर्मचारी ग्राहक को चयन में मदद कर रहा है, तो कैटालॉग की आवश्यकता है।
वह निम्नलिखित डेटा का उपयोग कर सकता है:
- उत्पादों के नाम;
- विशेषताएँ;
- विकल्पों के बीच के अंतर;
- खरीदने की शर्तें;
- उपलब्धता या स्थिति, यदि उन्हें актуální स्रोत के रूप में जोड़ा गया है।
महत्वपूर्ण: यदि कैटालॉग में डेटा बदलता है, तो स्रोत को अपडेट करना चाहिए।
स्क्रिप्ट और तैयार उत्तर
स्क्रिप्ट आवश्यक логिक के अनुसार संवाद करने में मदद करती हैं।
ये विशेष रूप से उपयोगी होती हैं:
- बिक्री के लिए;
- समर्थन के लिए;
- प्रारंभिक योग्यता के लिए;
- परामर्श के लिए नियुक्ति;
- सामान्य आपत्तियों को संभालने के लिए।
लेकिन स्क्रिप्ट को कर्मचारी को कठोर रोबोट में बदलना नहीं चाहिए। एक अच्छा сценарिय दिशा निर्धारित करता है, न कि जीवित संवाद को तोड़ता है।
क्या महत्वपूर्ण है जांचना
स्रोत को जोड़ने से पहले यह समझना चाहिए:
- क्या डेटा актуальны है;
- क्या इसे ग्राहकों के साथ साझा किया जा सकता है;
- क्या वहाँ कीमतें, समय सीमा या वादे हैं;
- कौन जानकारी अपडेट करेगा;
- अगर डेटा की कमी हो तो क्या करना है।
यदि स्रोत पुराना हो गया, तो न्यूरो-कर्मचारी भी गलतियाँ करना शुरू कर देगा।
मुख्य बात
ज्ञान के स्रोत न्यूरो-कर्मचारी के काम की नींव हैं।
जितना स्पष्ट और актуální डेटा होगा, उतने ही कम आकस्मिक उत्तर और व्यवसाय के लिए उतनी ही अधिक उपयोगिता होगी।
विशेष जानकारी: न्यूरो-कर्मचारी की मेमोरी, ज्ञान का बेस कैसे तैयार किया जाए, प्रारंभ के लिए कौन से डेटा की आवश्यकता है.