چه منابع دانشی را می‌توان متصل کرد

نیرواسرویس کارآمدتر می‌شود زمانی که به منابع اطلاعاتی صحیح دسترسی داشته باشد.

منبع دانشی—محلی است که کارمند حقایق را از آن می‌گیرد: توصیف محصول، قواعد، کاتالوگ، قیمت‌ها، دستورالعمل‌ها یا به‌روزرسانی‌ها.

اسناد

اسناد برای اطلاعات متنی مناسب هستند.

در آنها راحت است که نگه‌داری شود:

توصیف شرکت؛
توصیف خدمات؛
مقررات؛
دستورالعمل‌ها برای کارمندان؛
پاسخ به سوالات متداول؛
قواعد ارتباط با مشتریان.

برای مثال، اگر یک کسب‌وکار دارای Google Docs با توصیف محصول باشد، می‌توان از آن به عنوان مبنایی برای پایگاه دانش استفاده کرد.

جداول

جداول در جاهایی که اطلاعات ساختارمند هستند полезند.

در جداول راحت است که نگه‌داری شود:

کاتالوگ محصولات؛
مشخصات؛
فهرست خدمات؛
وضعیت‌ها؛
شرایط؛
دایرکتوری‌های داخلی.

جدول به نیرواسرویس کمک می‌کند تا دقیق‌تر پاسخ دهد، اگر داده‌ها را بتوان در ردیف‌ها و ستون‌ها مرتب کرد.

کانال‌های تلگرام

کانال تلگرام می‌تواند منبعی از اخبار، معانی و به‌روزرسانی‌ها باشد.

این مفید است اگر کارشناس یا شرکت به‌طور منظم محتوایی منتشر کند و نیرواسرویس باید به مطالب جدید توجه کند.

برای مثال، می‌توان از کانال برای:

خلاصه‌های کوتاه؛
تهیه پست‌ها؛
پاسخ به اخبار جدید؛
جمع‌آوری معانی برای محتوا استفاده کرد.

کاتالوگ محصولات یا خدمات

کاتالوگ لازم است اگر نیرواسرویس به مشتری در انتخاب کمک می‌کند.

او می‌تواند از داده‌های مربوط به:

نام محصولات؛
مشخصات؛
تفاوت‌ها بین گزینه‌ها؛
شرایط خرید؛
موجودی یا وضعیت‌ها، اگر به عنوان منبع جاری متصل باشند، استفاده کند.

مهم است: اگر داده‌ها در کاتالوگ تغییر کند، منبع را باید به‌روز کرد.

اسکریپت‌ها و پاسخ‌های آماده

اسکریپت‌ها کمک می‌کنند تا دیالوگ بر اساس منطقی مناسب پیش برود.

آنها به‌ویژه برای:

فروش؛
پشتیبانی؛
ارزیابی اولیه؛
ثبت‌نام برای مشاوره؛
پردازش اعتراضات مرسوم مفید هستند.

اما اسکریپت نباید کارمند را به یک ربات سخت تبدیل کند. سناریوی خوب مسیر را مشخص می‌کند و دیالوگ زنده را خراب نمی‌کند.

چه چیزهایی مهم است که بررسی شود

قبل از اتصال منبع باید درک کرد:

آیا داده‌ها به‌روز هستند؛
آیا می‌توان آنها را به مشتریان منتشر کرد؛
آیا قیمت‌ها، زمان‌ها یا وعده‌های خاصی در آنجا وجود دارد؛
چه کسی اطلاعات را به‌روزرسانی خواهد کرد؛
اگر داده‌ها کافی نبود چه باید کرد.

اگر منبع قدیمی شود، نیرواسرویس نیز دچار خطا خواهد شد.

نکته اصلی

منابع دانشی پایه و اساس کار نیرواسرویس هستند.

هرچه داده‌ها شفاف‌تر و به‌روزتر باشند، پاسخ‌های تصادفی کمتر و سود بیشتری برای کسب‌وکار وجود دارد.

جزئیات بیشتر: حافظه نیرواسرویس، چگونه پایگاه دانش آماده می‌شود، چه داده‌هایی برای راه‌اندازی نیاز است.

چه منابع دانشی را می‌توان متصل کرد ​

اسناد ​

جداول ​

کانال‌های تلگرام ​

کاتالوگ محصولات یا خدمات ​

اسکریپت‌ها و پاسخ‌های آماده ​

چه چیزهایی مهم است که بررسی شود ​

نکته اصلی ​