Jaké zdroje znalostí lze připojit

Neuros pracovník se stává užitečnějším, když má přístup k správným zdrojům informací.

Zdroj znalostí je místo, odkud pracovník bere fakta: popis produktu, pravidla, katalog, ceny, pokyny nebo aktualizace.

---

Dokumenty

Dokumenty jsou vhodné pro textové informace.

V nich je pohodlné uchovávat:

• popis společnosti;
• popis služeb;
• předpisy;
• pokyny pro zaměstnance;
• odpovědi na často kladené otázky;
• pravidla komunikace se zákazníky.

Například pokud má firma Google Docs s popisem produktu, lze je použít jako základ pro databázi znalostí.

---

Tabulky

Tabulky jsou užitečné tam, kde je informace strukturovaná.

V tabulkách je pohodlné uchovávat:

• katalog zboží;
• charakteristiky;
• seznamy služeb;
• stavy;
• podmínky;
• interní příručky.

Tabulka pomáhá neuro pracovníkovi odpovídat přesněji, pokud lze data rozložit do řádků a sloupců.

---

Telegram kanály

Telegram kanál může být zdrojem novinek, smyslů a aktualizací.

Je to užitečné, pokud expert nebo společnost pravidelně publikují obsah a neuro pracovník musí zohlednit čerstvé materiály.

Například kanál lze použít pro:

• krátké výtahy;
• přípravu příspěvků;
• odpovědi na čerstvé novinky;
• sbírání smyslů pro obsah.

---

Katalog zboží nebo služeb

Katalog je potřeba, pokud neuro pracovník pomáhá klientovi při výběru.

Může použít data o:

• názvech zboží;
• charakteristikách;
• rozdílech mezi variantami;
• podmínkách nákupu;
• dostupnosti nebo stavech, pokud jsou připojeny jako aktuální zdroj.

Je důležité: pokud se data v katalogu mění, je nutné zdroj aktualizovat.

---

Skripty a hotové odpovědi

Skripty pomáhají vést dialog podle potřebné logiky.

Jsou zvlášť užitečné pro:

• prodeje;
• podporu;
• první kvalifikaci;
• zapisování na konzultaci;
• zpracování typických námitek.

Ale skript by neměl proměnit pracovníka na tvrdého robota. Dobrý scénář udává směr, a ne narušuje živý dialog.

---

Co je důležité kontrolovat

Před připojením zdroje je třeba pochopit:

• jsou data aktuální;
• lze je publikovat zákazníkům;
• jsou tam ceny, termíny nebo sliby;
• kdo bude aktualizovat informace;
• co dělat, pokud data chybí.

Pokud je zdroj zastaralý, neuro pracovník také začne chybovat.

---

Hlavní

Zdroje znalostí jsou základem práce neuro pracovníka.

Čím jasnější a aktuálnější jsou data, tím méně náhodných odpovědí a tím více užitku pro podnikání.

Podrobněji: Paměť neuro pracovníka, Jak se připravuje databáze znalostí, Jaká data jsou potřebná pro spuštění.