Sumber pengetahuan apa yang dapat dihubungkan

Neuro-karyawan menjadi lebih berguna ketika mereka memiliki akses ke sumber informasi yang tepat.

Sumber pengetahuan adalah tempat di mana karyawan mengambil fakta: deskripsi produk, aturan, katalog, harga, instruksi atau pembaruan.

---

Dokumen

Dokumen cocok untuk informasi teks.

Dalam dokumen, mudah untuk menyimpan:

• deskripsi perusahaan;
• deskripsi layanan;
• regulasi;
• instruksi untuk karyawan;
• jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan;
• aturan komunikasi dengan pelanggan.

Misalnya, jika bisnis memiliki Google Docs dengan deskripsi produk, itu bisa digunakan sebagai dasar untuk database pengetahuan.

---

Tabel

Tabel berguna di mana informasi terstruktur.

Dalam tabel, mudah untuk menyimpan:

• katalog produk;
• karakteristik;
• daftar layanan;
• status;
• syarat;
• panduan internal.

Tabel membantu neuro-karyawan menjawab dengan lebih tepat jika data dapat dibagi ke dalam baris dan kolom.

---

Saluran Telegram

Saluran Telegram bisa menjadi sumber berita, makna, dan pembaruan.

Ini bermanfaat jika seorang ahli atau perusahaan secara teratur menerbitkan konten, dan neuro-karyawan harus mempertimbangkan materi terbaru.

Misalnya, saluran dapat digunakan untuk:

• ringkasan singkat;
• penyiapan pos;
• jawaban atas berita terbaru;
• pengumpulan makna untuk konten.

---

Katalog produk atau layanan

Katalog dibutuhkan jika neuro-karyawan membantu pelanggan memilih.

Mereka dapat menggunakan data tentang:

• nama produk;
• karakteristik;
• perbedaan antara opsi;
• syarat pembelian;
• ketersediaan atau status, jika mereka terhubung sebagai sumber yang relevan.

Penting: jika data dalam katalog berubah, sumber perlu diperbarui.

---

Skrip dan jawaban siap pakai

Skrip membantu menjalankan dialog dengan logika yang tepat.

Mereka sangat berguna untuk:

• penjualan;
• dukungan;
• kualifikasi awal;
• penjadwalan konsultasi;
• menangani keberatan yang umum.

Namun, skrip tidak boleh mengubah karyawan menjadi robot yang kaku. Skrip yang baik memberikan arah, bukan merusak dialog yang hidup.

---

Apa yang penting untuk diperiksa

Sebelum menghubungkan sumber, penting untuk memahami:

• apakah data masih relevan;
• apakah data dapat dipublikasikan kepada pelanggan;
• apakah ada harga, waktu atau janji;
• siapa yang akan memperbarui informasi;
• apa yang harus dilakukan jika data tidak cukup.

Jika sumber sudah usang, neuro-karyawan juga akan mulai membuat kesalahan.

---

Intinya

Sumber pengetahuan adalah dasar kerja neuro-karyawan.

Semakin jelas dan terbaru data, semakin sedikit jawaban acak dan semakin banyak manfaat bagi bisnis.

Lebih lanjut: Memori neuro-karyawan, Cara menyiapkan basis pengetahuan, Data apa yang diperlukan untuk peluncuran.