Vilka kunskapskällor kan kopplas

Neyrosamarbetaren blir mer användbar när han har tillgång till rätt informationskällor.

En kunskapskälla är en plats där medarbetaren hämtar fakta: produktbeskrivningar, regler, kataloger, priser, instruktioner eller uppdateringar.

---

Dokument

Dokument är lämpliga för textinformation.

I dem är det enkelt att lagra:

• företagsbeskrivningar;
• tjänstebeskrivningar;
• regler;
• instruktioner för medarbetare;
• svar på vanliga frågor;
• regler för kundkommunikation.

Till exempel, om ett företag har Google Docs med produktbeskrivningar kan det användas som grund för kunskapsbasen.

---

Tabeller

Tabeller är användbara där informationen är strukturerad.

I tabeller är det praktiskt att lagra:

• produktkataloger;
• specifikationer;
• tjänstelistor;
• statusar;
• villkor;
• interna uppslagsverk.

En tabell hjälper neyrosamarbetaren att svara mer exakt, om data kan delas upp i rader och kolumner.

---

Telegram-kanaler

Telegram-kanalen kan vara en källa för nyheter, insikter och uppdateringar.

Detta är användbart om en expert eller företag regelbundet publicerar innehåll och neyrosamarbetaren måste ta hänsyn till aktuella material.

Till exempel kan kanalen användas för:

• korta sammanfattningar;
• förberedelse av inlägg;
• svar på aktuella nyheter;
• insamling av insikter för innehåll.

---

Produkt- eller tjänstekatalog

En katalog behövs om neyrosamarbetaren hjälper kunden att välja.

Han kan använda data om:

• produktnamn;
• specifikationer;
• skillnader mellan alternativ;
• köpvillkor;
• tillgänglighet eller statusar, om de är kopplade som en aktuell källa.

Viktigt: om data i katalogen ändras måste källan uppdateras.

---

Manus och färdiga svar

Manus hjälper till att föra dialoger enligt nödvändig logik.

De är särskilt användbara för:

• försäljning;
• support;
• första kvalificering;
• bokning av konsultation;
• hantering av vanliga invändningar.

Men ett manus ska inte förvandla medarbetaren till en stel robot. Ett bra manus sätter riktning och bryter inte den levande dialogen.

---

Vad som är viktigt att kontrollera

Innan en källa kopplas måste man förstå:

• är data aktuella;
• kan de publiceras för kunder;
• finns det priser, tidsramar eller löften;
• vem kommer att uppdatera informationen;
• vad man ska göra om det saknas data.

Om källan är föråldrad kommer neyrosamarbetaren också att börja göra misstag.

---

Huvudsakligen

Kunskapskällor är grunden för neyrosamarbetarens arbete.

Ju tydligare och mer aktuella data, desto färre slumpmässiga svar och desto större nytta för företaget.

Mer information: Neyrosamarbetarens minne, Hur man förbereder en kunskapsbas, Vilka data som behövs för att starta.