Cilat janë burimet e njohurive që mund të lidhim

Neuro-punonjësi bëhet më i dobishëm kur ka akses në burimet e duhura të informacionit.

Burimi i njohurive është vendi ku punonjësi merr faktet: përshkrimi i produktit, rregullat, katalogu, çmimet, udhëzimet ose përditësimet.

---

Dokumentet

Dokumentet janë të përshtatshme për informacionin tekstual.

Ato janë të lehta për t'u ruajtur:

• përshkrimi i kompanisë;
• përshkrimi i shërbimeve;
• rregulloret;
• udhëzimet për punonjësit;
• përgjigjet në pyetje të shpeshta;
• rregullat e komunikimit me klientët.

Për shembull, nëse një biznes ka Google Docs me përshkrimin e produktit, mund ta përdorë atë si bazë për bazën e njohurive.

---

Tabelat

Tabelat janë të dobishme atje ku informacioni është i strukturuar.

Në tabela është e lehtë të ruash:

• katalogun e produkteve;
• karakteristikat;
• listat e shërbimeve;
• statuset;
• kushtet;
• burimet e brendshme.

Tabela ndihmon neuro-punonjësin të përgjigjet më saktë, nëse të dhënat mund të shpërndahen në rreshta dhe kolona.

---

Kanale Telegram

Kanalet Telegram mund të jenë burim lajmesh, kuptimeve dhe përditësimesh.

Kjo është e dobishme nëse ekspertët ose kompania publikojnë rregullisht përmbajtje, dhe neuro-punonjësi duhet të marrë parasysh materialet e reja.

Për shembull, kanali mund të përdoret për:

• përmbledhje të shkurtra;
• përgatitjen e postimeve;
• përgjigje për lajmet më të fundit;
• grumbullimin e kuptimeve për përmbajtjen.

---

Katalogu i produkteve ose shërbimeve

Katalogu është i nevojshëm, nëse neuro-punonjësi ndihmon klientin të zgjedhë.

Ai mund të përdorë të dhëna për:

• emrat e produkteve;
• karakteristikat;
• dallimet midis varianteve;
• kushtet e blerjes;
• disponueshmërinë ose statuset, nëse ato janë të lidhura si burim aktual.

Është e rëndësishme: nëse të dhënat në katalog ndryshojnë, burimi duhet të përditësohet.

---

Skriptet dhe përgjigjet e gatshme

Skriptet ndihmojnë në zhvillimin e dialogut sipas logjikës së nevojshme.

Ato janë veçanërisht të dobishme për:

• shitjet;
• mbështetje;
• kualifikimin fillestar;
• regjistrimin për konsultime;
• trajtimin e kundërshtimeve tipike.

Por skenari nuk duhet ta kthejë punonjësin në një robot të ngurtë. Një skenar i mirë përcakton drejtimin, jo e prish dialogun e gjallë.

---

Çfarë është e rëndësishme të kontrollohet

Para se të lidhni një burim, duhet të kuptoni:

• a janë të dhënat aktuale;
• a mund të publikohen ato për klientët;
• a ka aty çmime, afate ose premtime;
• kush do të përditësojë informacionin;
• çfarë të bëni nëse të dhënat nuk mjaftojnë.

Nëse burimi është i vjetruar, neuro-punonjësi gjithashtu do të fillojë të bëjë gabime.

---

E rëndësishmja

Burimet e njohurive janë themeli i punës së neuro-punonjësit.

Sa më të qarta dhe aktuale të jenë të dhënat, aq më pak përgjigje të rastësishme dhe aq më shumë dobi për biznesin.

Më shumë detaje: Memoria e neuro-punonjësit, Si përgatitet baza e njohurive, Cilat të dhëna nevojiten për lançim.