Који извори знања могу бити повезани

Нейросотрудник постаје кориснији када има приступ правим изворима информација.

Извор знања је место одакле запослени узима факте: опис производа, правила, каталог, цене, инструкције или обнове.

---

Документи

Документи су погодни за текстуалне информације.

У њима је удобно чувати:

• опис компаније;
• опис услуга;
• регламенте;
• инструкције за запослене;
• одговоре на честа питања;
• правила комуникације са клијентима.

На пример, ако предузеће има Google Docs са описом производа, он се може користити као основа за базу знања.

---

Табеле

Табеле су корисне тамо где је информација структурирана.

У табелама је удобно чувати:

• каталог производа;
• карактеристике;
• спискове услуга;
• статусе;
• услове;
• интерне приручнике.

Табела помаже нейросотруднику да даје тачније одговоре, ако се подаци могу распоредити по редовима и колонама.

---

Telegram-канали

Telegram-канал може бити извор вести, значења и обновљења.

Ово је корисно ако стручњак или компанија редовно објављује садржај, а нейросотрудник мора узимати у обзир свеже материјале.

На пример, канал се може користити за:

• кратке резиме;
• припрему постова;
• одговоре на свеже вести;
• прикупљање значења за садржај.

---

Каталог производа или услуга

Каталог је потребан ако нейросотрудник помаже клијенту у одабиру.

Он може користити податке о:

• називима производа;
• карактеристикама;
• разликама између опција;
• условима куповине;
• доступности или статусима, ако су повезани као актуални извор.

Важно: ако се подаци у каталогу мењају, извор треба обновити.

---

Скрипте и готови одговори

Скрипте помажу у вођењу дијалога по потребној логици.

Оне су посебно корисне за:

• продају;
• подршку;
• првобитну квалификацију;
• заказивање консултација;
• обраду типичних примедби.

Али скрипта не сме претворити запосленог у ригидног робота. Добар сценарио задаје правац, а не разбија живи дијалог.

---

Шта је важно проверити

Пре повезивања извора треба разумети:

• да ли су подаци актуелни;
• да ли их је могуће објавити клијентима;
• да ли тамо има цена, рокова или обећања;
• ко ће обновити информације;
• шта урадити ако недостаје података.

Ако извор застарео, нейросотрудник ће такође почети да греши.

---

Главно

Извори знања су темељ рада нейросотрудника.

Што су подаци јаснији и актуелнији, то је мање случајних одговора и више користи за предузеће.

Детаљније: Памет нейросотрудника, Како се припрема база знања, Који подаци су потребни за покретање.