Apakah sumber pengetahuan yang boleh dihubungkan

Pekerja neuros menjadi lebih berguna apabila mereka mempunyai akses kepada sumber maklumat yang betul.

Sumber pengetahuan adalah tempat di mana pekerja mengambil fakta: penerangan produk, peraturan, katalog, harga, arahan atau kemas kini.

---

Dokumen

Dokumen sesuai untuk maklumat teks.

Mereka mudah untuk menyimpan:

• penerangan syarikat;
• penerangan perkhidmatan;
• peraturan;
• arahan untuk pekerja;
• jawapan kepada soalan lazim;
• peraturan berkomunikasi dengan pelanggan.

Contohnya, jika perniagaan mempunyai Google Docs dengan penerangan produk, ia boleh digunakan sebagai asas untuk pangkalan pengetahuan.

---

Jadual

Jadual berguna di mana maklumat terstruktur.

Dalam jadual, mudah untuk menyimpan:

• katalog produk;
• ciri-ciri;
• senarai perkhidmatan;
• status;
• syarat;
• direktori dalaman.

Jadual membantu pekerja neuros menjawab dengan lebih tepat, jika data boleh dibahagikan kepada baris dan lajur.

---

Saluran Telegram

Saluran Telegram boleh menjadi sumber berita, maksud dan kemas kini.

Ini berguna jika pakar atau syarikat secara berkala menerbitkan kandungan, dan pekerja neuros perlu mengambil kira bahan segar.

Contohnya, saluran boleh digunakan untuk:

• ringkasan pendek;
• penyediaan pos;
• jawapan mengenai berita terkini;
• pengumpulan maksud untuk kandungan.

---

Katalog produk atau perkhidmatan

Katalog diperlukan jika pekerja neuros membantu pelanggan memilih.

Dia boleh menggunakan data mengenai:

• nama produk;
• ciri-ciri;
• perbezaan antara pilihan;
• syarat pembelian;
• ketersediaan atau status, jika mereka disambungkan sebagai sumber yang relevan.

Penting: jika data dalam katalog berubah, sumber perlu dikemas kini.

---

Skrip dan jawapan siap

Skrip membantu menjalankan dialog mengikut logik yang diperlukan.

Mereka sangat berguna untuk:

• jualan;
• sokongan;
• kelayakan awal;
• pendaftaran untuk konsultasi;
• pemprosesan bantahan standard.

Tetapi skrip tidak seharusnya menjadikan pekerja seperti robot yang kaku. Skrip yang baik menetapkan arah, bukan memecahkan dialog yang hidup.

---

Apa yang penting untuk diperiksa

Sebelum menyambungkan sumber, perlu memahami:

• adakah data tersebut relevan;
• bolehkah ia diterbitkan kepada pelanggan;
• adakah terdapat harga, tarikh akhir atau janji;
• siapa yang akan mengemas kini maklumat;
• apa yang perlu dilakukan jika data tidak mencukupi.

Jika sumber sudah lapuk, pekerja neuros juga akan mula melakukan kesilapan.

---

Utama

Sumber pengetahuan adalah asas kerja pekerja neuros.

Semakin jelas dan relevan data, semakin sedikit jawapan yang salah dan semakin banyak manfaat untuk perniagaan.

Selanjutnya: Memori pekerja neuros, Bagaimana untuk menyediakan pangkalan pengetahuan, Data apa yang diperlukan untuk pelancaran.