Bagaimana Menyediakan Pangkalan Pengetahuan

Pangkalan pengetahuan adalah satu set bahan yang digunakan oleh kakitangan neural untuk belajar menjawab pelanggan dan melaksanakan peranannya.

Secara ringkas: jika kakitangan neural perlu menjual, memberikan nasihat atau membantu pengurus, dia memerlukan data asas. Tanpa data tersebut, dia akan menjawab terlalu umum.

---

Apa yang Terdapat dalam Pangkalan Pengetahuan

Dalam pangkalan pengetahuan, anda boleh menambah semua yang membantu kakitangan bekerja dengan lebih tepat:

• penerangan produk atau perkhidmatan;
• jawapan kepada soalan lazim;
• skrip jualan;
• bantahan pelanggan dan jawapan yang tepat kepada mereka;
• katalog barang;
• peraturan pembayaran, penghantaran, pendaftaran atau pemulangan;
• nada suara syarikat;
• peraturan dalaman;
• had: apa yang tidak boleh dijanjikan dan bagaimana tidak boleh menjawab.

Semakin jelas pangkalan pengetahuan, semakin tenang dan boleh dipercayai kakitangan neural bekerja.

---

Kenapa Tidak Boleh Sekadar "Menghidupkan Neural Network"

Neural network boleh menulis dengan indah, tetapi itu tidak mencukupi untuk perniagaan.

Pentadbir penting untuk memastikan kakitangan:

• tidak mengelirukan syarat;
• tidak mereka-reka harga;
• tidak menjanjikan yang tidak patut;
• bercakap dalam gaya syarikat;
• tahu data terkini;
• memahami bila perlu untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Oleh itu, sebelum melancarkan kakitangan neural, pengetahuan dan peraturan perlu disediakan.

---

Dari Mana Data Boleh Diambil

Sumber boleh berbeza-beza.

Dokumen

Google Docs, arahan, peraturan, penerangan perkhidmatan, bahan latihan.

Jadual

Google Sheets, katalog, senarai barang, senarai harga, pangkalan ciri.

Saluran Telegram

Berita, pos, kemas kini, kandungan pakar yang boleh digunakan sebagai sumber makna.

Pangkalan Pengetahuan Sedia Ada

Jika syarikat sudah mempunyai jawapan, artikel, arahan atau bahan dalaman — ia boleh digunakan sebagai asas.

---

Bagaimana Proses Persediaan Dilakukan

Biasanya prosesnya adalah seperti berikut:

1. Mengumpul bahan tentang perniagaan.
2. Memilih hanya apa yang benar-benar perlu bagi kakitangan.
3. Menyusun pengetahuan dalam struktur yang jelas.
4. Menetapkan peraturan tingkah laku dan had.
5. Memeriksa jawapan kepada soalan sebenar.
6. Membetulkan kelemahan.
7. Melancarkan kakitangan untuk bekerja.

Ini mirip dengan latihan seorang pakar hidup: pertama mereka menerangkan produk, peraturan dan tugas, kemudian memeriksa bagaimana mereka menghadapinya.

---

Apa yang Penting untuk Tidak Direka

Dalam dokumentasi, jualan dan nasihat, fakta tidak boleh mereka-reka.

Ini terutamanya berkaitan dengan:

• harga;
• tarif;
• tempoh;
• jaminan;
• nama produk;
• kemungkinan teknikal;
• janji hasil.

Jika maklumat tidak ada dalam pangkalan pengetahuan, tingkah laku yang betul adalah untuk mengesahkan, merujuk soalan kepada orang lain atau dengan jujur mengatakan bahawa maklumat tidak mencukupi.

---

Yang Utama

Pangkalan pengetahuan mengubah kakitangan neural daripada sekadar neural network kepada pakar yang boleh diurus.

Dia mula menjawab berdasarkan data anda, dalam gaya anda dan menurut peraturan anda.

Ketahui, data apa yang diperlukan untuk pelancaran, bagaimana menyediakan pangkalan pengetahuan dan sumber apa yang boleh disambungkan.