Kaip ruošiamas žinių bazė

Žinių bazė – tai medžiagų rinkinys, pagal kurį neurodarbuotojas mokosi atsakyti klientams ir atlikti savo vaidmenį.

Paprasčiau tariant: jei neurodarbuotojas turi parduoti, konsultuoti ar padėti vadovui, jam reikalingi pradiniai duomenys. Be jų jis atsakys per daug bendrais.

---

Kas įeina į žinių bazę

Į žinių bazę galima pridėti viską, kas padeda darbuotojui dirbti tiksliau:

• produkto ar paslaugos aprašymas;
• dažniausiai užduodami klausimai;
• pardavimo scenarijai;
• klientų prieštaravimai ir teisingi atsakymai į juos;
• prekių katalogas;
• apmokėjimo, pristatymo, registracijos ar grąžinimo taisyklės;
• įmonės tono taisyklės;
• vidiniai reglamentai;
• apribojimai: ko negalima žadėti ir kaip negalima atsakinėti.

Kuo aiškesnė žinių bazė, tuo ramesnė ir patikimesnė dirba neurodarbuotojas.

---

Kodėl negalima tiesiog „įjungti neurotinklo“

Neurotinklas gali gražiai rašyti, bet verslui to mažai.

Verslininkui svarbu, kad darbuotojas:

• nesupainiotų sąlygų;
• neišgalvotų kainų;
• nežadėtų per daug;
• kalbėtų įmonės stiliumi;
• žinotų aktualius duomenis;
• suprastų, kada reikia patikslinti informaciją.

Todėl prieš paleidžiant neurodarbuotoją reikia paruošti žinias ir taisykles.

---

Iš kur galima gauti duomenis

Šaltiniai gali būti įvairūs.

Dokumentai

Google Docs, instrukcijos, reglamentai, paslaugų aprašymai, mokomieji medžiagos.

Lentelės

Google Sheets, katalogai, prekių sąrašai, kainoraščiai, charakteristikų duomenų bazės.

Telegram kanala

Naujienos, įrašai, atnaujinimai, ekspertų turinys, kuris gali būti naudojamas kaip prasmės šaltinis.

Paruošta žinių bazė

Jei įmonė jau turi atsakymus, straipsnius, instrukcijas ar vidinę medžiagą – juos galima naudoti kaip pagrindą.

---

Kaip vyksta paruošimas

Paprastai procesas atrodo taip:

1. Renka medžiagą apie verslą.
2. Pasirinkti tik tai, kas iš tikrųjų reikia darbuotojui.
3. Sudeda žinias suprantama struktūra.
4. Išdėsto elgesio taisykles ir apribojimus.
5. Patikrina atsakymus realiuose klausimuose.
6. Ištaiso silpnas vietas.
7. Paleidžia darbuotoją į darbą.

Tai panašu į gyvo specialisto mokymą: pirmiausia jam paaiškina produktą, taisykles ir užduotis, o tada patikrina, kaip jis susitvarko.

---

Ką svarbu nesugalvoti

Dokumentacijoje, pardavimuose ir konsultacijose negalima sugalvoti faktų.

Ypač tai susiję su:

• kainomis;
• tarifais;
• terminais;
• garantijomis;
• produktų pavadinimais;
• techninėmis galimybėmis;
• rezultatų pažadais.

Jei informacijos nėra žinių bazėje, teisingas elgesys – patikslinti, perduoti klausimą žmogui arba atvirai pasakyti, kad duomenų nepakanka.

---

Svarbiausia

Žinių bazė paverčia neurodarbuotoją iš įprasto neurotinklo į valdoma specialistu.

Jis pradeda atsakinėti pagal jūsų duomenis, jūsų stiliumi ir pagal jūsų taisykles.

Sužinokite, kokie duomenys reikalingi paleidimui, kaip paruošti žinių bazę ir kokie šaltiniai gali būti prijungiami.