Qanday qilib bilimlar bazasi tayyorlanadi

Bilimlar bazasi — bu neyrosotrudnik mijozlarga javob berishni va o'z rolini bajarishni o'rganish uchun materiallar to'plami.

Oddiy qilib aytganda: agar neyrosotrudnik sotish, maslahat berish yoki rahbarga yordam berishi kerak bo'lsa, unga dastlabki ma'lumotlar kerak. Ular bo'lmasa, javoblari juda umumiy bo'ladi.

---

Bilimlar bazasiga nimalar kiradi

Bilimlar bazasiga xodimga aniqroq ishlashga yordam beradigan har narsani qo'shish mumkin:

• mahsulot yoki xizmat ta'rifi;
• tez-tez beriladigan savollarga javoblar;
• sotish skriptlari;
• mijozlarning qarshiliklari va ularga to'g'ri javoblar;
• tovarlar katalogi;
• to'lov, yetkazib berish, yozilish yoki qaytarish qoidalari;
• kompaniyaning ovoz tonu;
• ichki tartib-qoidalar;
• cheklovlar: nimalarni va'da qilish mumkin emas va qanday javob bermaslik kerak.

Bilimlar bazasi qanchalik tushunarli bo'lsa, neyrosotrudnik shuncha tinch va ishonchli ishlaydi.

---

Nega «neyrosoturni faqat yoqish» mumkin emas

Neyrosotur chiroyli yozishi mumkin, lekin biznes uchun bu yetarli emas.

Tadbirkorga muhim, shunday xodim bo'lishi:

• shartlarni chalkashtirmasin;
• narxlarni ixtiro qilmasin;
• ortiqcha va'dalar bermasin;
• kompaniya uslubida gapirsin;
• dolzarb ma'lumotlarni bilsin;
• qachon ma'lumotni aniqlashtirish kerakligini tushunsin.

Shuning uchun neyrosotrudnikni ishga tushirishdan oldin bilimlar va qoidalarni tayyorlash kerak.

---

Ma'lumotlarni qaerdan olish mumkin

Manbalar xilma-xil bo'lishi mumkin.

Hujjatlar

Google Docs, ko'rsatmalar, tartib-qoidalar, xizmat ta'riflari, o'quv materiallar.

Jadval

Google Sheets, kataloglar, mahsulot ro'yxatlari, narxlar, xususiyatlar bazasi.

Telegram-kanallar

Yangiliklar, postlar, yangilanishlar, ekspert kontenti, bu manba sifatida ishlatilishi mumkin.

Tayyor bilimlar bazasi

Agar kompaniyada allaqachon javoblar, maqolalar, ko'rsatmalar yoki ichki materiallar bo'lsa — ularni asos sifatida ishlatish mumkin.

---

Tayyorgarlik jarayoni qanday o'tadi

Odatda jarayon quyidagicha ko'rinishga ega:

1. Biznes haqidagi materiallarni to'playmiz.
2. Faqat haqiqatan ham xodimga kerak bo'lgan narsalarni tanlaymiz.
3. Bilimlarni tushunarli tuzilishga keltiramiz.
4. Harakat qoidalarini va cheklovlarni yozamiz.
5. Haqiqiy savollarga javoblarni tekshiramiz.
6. zaif joylarni tuzatamiz.
7. Xodimni ishga tushiramiz.

Bu jonli mutaxassisini o'qitishga o'xshaydi: avval unga mahsulot, qoidalar va vazifalar tushuntiriladi, keyin esa uning qanday kurashayotganini tekshirishadi.

---

Nima muhim o'ylab topmaslik kerak

Hujjatlarda, savdolar va maslahatlarda faktlarni o'ylab topish mumkin emas.

Bu asosan:

• narxlar;
• tariflar;
• muddatlar;
• kafolatlar;
• mahsulotlar nomlari;
• texnik imkoniyatlar;
• natijalar haqida va'dalar.

Agar ma'lumot bilimlar bazasida yo'q bo'lsa, to'g'ri harakat — aniqlashtirish, savolni biror kimsaga o'tkazish yoki ma'lumot etishmasligini halol aytish.

---

Eng muhim narsa

Bilimlar bazasi neyrosotrudnikni oddiy neyrosoturdan boshqariladigan mutaxassiskacha aylantiradi.

U sizning ma'lumotlaringiz asosida, sizning uslubingizda va sizning qoidalaringizga muvofiq javob bera boshlaydi.

Bilishingiz uchun, qaysi ma'lumotlar ishga tushirish uchun kerak, bilimlar bazasini qanday tayyorlash va qaysi manbalarni ulash mumkin.