Si përgatitet baza e njohurive

Baza e njohurive – është një grup materialesh mbi të cilat neural-çdo punonjës mëson të përgjigjet klientëve dhe të kryejë rolin e tij.

Thënë ndryshe: nëse neural-çdo punonjës duhet të shesë, të këshillojë ose të ndihmojë një menaxher, ai ka nevojë për të dhëna fillestare. Pa to, ai do të përgjigjet shumë përgjithësisht.

---

Çfarë përfshihet në bazën e njohurive

Në bazën e njohurive mund të shtohet gjithçka që ndihmon punonjësin të punojë më saktë:

• përshkrimi i produktit ose shërbimit;
• përgjigjet për pyetje të shpeshta;
• skenarët e shitjeve;
• kundërshtimet e klientëve dhe përgjigjet e duhura ndaj tyre;
• katalogu i produkteve;
• rregullat për pagesën, dorëzimin, regjistrimin ose kthimin;
• tone of voice të kompanisë;
• rregulloret e brendshme;
• kufizimet: çfarë nuk mund të premtohet dhe si nuk mund të përgjigjet.

Sa më e qartë të jetë baza e njohurive, aq më qetë dhe më besueshëm punon neural-çdo punonjës.

---

Pse nuk mund të "aktivizojmë thjesht një rrjet neural"

Rrjeti neural mund të shkruajë bukur, por për biznesin kjo është e pamjaftueshme.

Për sipërmarrësin është e rëndësishme që punonjësi:

• të mos ngatërronte kushtet;
• të mos shpikë çmimet;
• të mos premtojë më shumë;
• të flasë në stilin e kompanisë;
• të dijë të dhënat aktuale;
• të kuptojë kur duhet të sqarojë informacionin.

Prandaj, para se të lançojmë neural-çdo punonjës, duhet përgatitur njohuritë dhe rregullat.

---

Nga ku mund të merren të dhënat

Burimet mund të jenë të ndryshme.

Dokumente

Google Docs, udhëzime, rregullore, përshkrime shërbimesh, materiale trajnuese.

Tabela

Google Sheets, kataloge, lista produktesh, çmime, baza karakteristikash.

Kanale Telegrami

Lajme, postime, përditësime, përmbajtje ekspertësh që mund të përdoret si burim kuptimesh.

Baza e njohurive e gatshme

Nëse kompania tashmë ka përgjigje, artikuj, udhëzime ose materiale të brendshme – ato mund të përdoren si bazë.

---

Si kalon përgatitja

Zakonisht, procesi duket kështu:

1. Mblidhni materiale mbi biznesin.
2. Zgjidhni vetëm ato që me të vërtetë i nevojiten punonjësit.
3. Sjellni njohuritë në një strukturë të kuptueshme.
4. Shkruani rregullat e sjelljes dhe kufizimet.
5. Kontrolloni përgjigjet në pyetje reale.
6. Korrigjoni dobësitë.
7. Aktivizoni punonjësin në punë.

Kjo i ngjan trajtimit të një specialisti të gjallë: fillimisht i shpjegojnë produktin, rregullat dhe detyrat, dhe pastaj kontrollojnë si e përballon.

---

Çfarë është e rëndësishme të mos shpikni

Në dokumentacion, shitje dhe këshilla, nuk është e lejuar të shpikni fakte.

Kjo është veçanërisht e rëndësishme për:

• çmimet;
• tarifat;
• afatet;
• garancitë;
• emrat e produkteve;
• mundësitë teknike;
• premisat e rezultateve.

Nëse informacioni nuk ekziston në bazën e njohurive, sjellja e duhur është të sqaroni, të kaloni pyetjen te një person tjetër ose të thoni sinqerisht se të dhënat janë të pamjaftueshme.

---

E rëndësishme

Baza e njohurive e kthen neural-çdo punësues nga një rrjet neural i zakonshëm në një specialist të menaxhuar.

Ai fillon të përgjigjet sipas të dhënave tuaja, në stilin tuaj dhe sipas rregullave tuaja.

Mësoni se cilat të dhëna nevojiten për lançim, si të përgatitni bazën e njohurive dhe cilat burime mund të lidhen.