Hoe de kennisbasis wordt voorbereid

De kennisbasis is een verzameling materialen waar de neuro-werknemer van leert om klanten te antwoorden en zijn rol uit te voeren.

Simpel gezegd: als de neuro-werknemer moet verkopen, adviseren of de leidinggevende helpen, heeft hij gegevens nodig. Zonder deze zal hij te algemeen antwoorden.

---

Wat zit er in de kennisbasis

In de kennisbasis kan alles worden toegevoegd dat de werknemer helpt om nauwkeuriger te werken:

• beschrijving van het product of de dienst;
• antwoorden op veelgestelde vragen;
• verkoop scripts;
• klantenbezwaar en de juiste antwoorden daarop;
• productcatalogus;
• regels voor betaling, levering, afspraken of retour;
• tone of voice van het bedrijf;
• interne richtlijnen;
• beperkingen: wat je niet beloofd en hoe je niet moet antwoorden.

Hoe duidelijker de kennisbasis is, hoe rustiger en betrouwbaarder de neuro-werknemer werkt.

---

Waarom je niet gewoon de "neurale netwerk" kunt inschakelen

Een neurale netwerk kan mooi schrijven, maar dat is niet genoeg voor het bedrijf.

Voor de ondernemer is het belangrijk dat de werknemer:

• de voorwaarden niet door elkaar haalt;
• geen prijzen verzint;
• niet te veel belooft;
• in de stijl van het bedrijf spreekt;
• actuele gegevens kent;
• begrijpt wanneer extra informatie nodig is.

Daarom is het belangrijk om de kennis en regels voor de lanceringsfase van de neuro-werknemer voor te bereiden.

---

Waarvandaan gegevens te halen

De bronnen kunnen verschillend zijn.

Documenten

Google Docs, instructies, richtlijnen, productbeschrijvingen, opleidingsmateriaal.

Tabellen

Google Sheets, catalogi, productlijsten, prijslijsten, specificatiedatabanken.

Telegram-kanalen

Nieuws, berichten, updates, deskundige inhoud die als bron van betekenissen kan worden gebruikt.

Bestaande kennisbasis

Als het bedrijf al antwoorden, artikelen, instructies of interne materialen heeft - kunnen deze als basis worden gebruikt.

---

Hoe de voorbereiding verloopt

Meestal ziet het proces er als volgt uit:

1. We verzamelen materialen over het bedrijf.
2. We selecteren alleen datgene wat de werknemer echt nodig heeft.
3. We geven de kennis een begrijpelijke structuur.
4. We schrijven gedragsregels en beperkingen.
5. We controleren antwoorden op echte vragen.
6. We versterken zwakke punten.
7. We zetten de werknemer aan het werk.

Dit lijkt op de opleiding van een levende specialist: eerst wordt hem het product, de regels en taken uitgelegd, en daarna wordt gecontroleerd hoe hij het doet.

---

Wat belangrijk is om niet te verzinnen

In documentatie, verkoop en advies zijn feitelijke uitvindingen niet toegestaan.

Dit geldt vooral voor:

• prijzen;
• tarieven;
• termijnen;
• garanties;
• productnamen;
• technische mogelijkheden;
• beloften van resultaten.

Als de informatie niet in de kennisbasis staat, is het juiste gedrag om te verduidelijken, de vraag door te geven aan iemand of eerlijk te zeggen dat er onvoldoende gegevens zijn.

---

Belangrijkste

De kennisbasis transformeert de neuro-werknemer van een gewone neurale netwerk naar een beheerde specialist.

Hij begint te antwoorden op basis van jouw gegevens, in jouw stijl en volgens jouw regels.

Ontdek welke gegevens nodig zijn om te starten, hoe je een kennisbasis voorbereidt en welke bronnen je kunt aansluiten.