Wie die Wissensdatenbank erstellt wird

Die Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Materialien, anhand derer der Neuromitarbeiter lernt, Kunden zu antworten und seine Rolle zu erfüllen.

Einfach gesagt: Wenn der Neuromitarbeiter verkaufen, beraten oder dem Vorgesetzten helfen soll, benötigt er Ausgangsdaten. Ohne sie wird er zu allgemein antworten.

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Was in die Wissensdatenbank aufgenommen werden kann

In die Wissensdatenbank kann alles aufgenommen werden, was dem Mitarbeiter hilft, genauer zu arbeiten:

• Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen;
• Antworten auf häufig gestellte Fragen;
• Verkaufsskripte;
• Kundenbeschwerden und die passenden Antworten darauf;
• Warenkataloge;
• Regeln für Zahlungen, Lieferungen, Buchungen oder Rückgaben;
• Unternehmens-Tonfall;
• interne Vorschriften;
• Einschränkungen: Was nicht versprochen werden darf und wie nicht geantwortet werden sollte.

Je klarer die Wissensdatenbank ist, desto ruhiger und zuverlässiger arbeitet der Neuromitarbeiter.

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Warum man nicht einfach „die Neuronetzwerke einschalten“ kann

Neuronale Netze können schön schreiben, das genügt jedoch nicht für das Geschäft.

Für den Unternehmer ist es wichtig, dass der Mitarbeiter:

• keine Bedingungen verwechselt;
• keine Preise erfindet;
• keine übertriebenen Versprechungen macht;
• im Stil des Unternehmens spricht;
• aktuelle Daten kennt;
• versteht, wann Informationen präzisiert werden müssen.

Daher müssen vor dem Einsatz des Neuromitarbeiters Kenntnisse und Regeln vorbereitet werden.

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Wo man Daten herbekommen kann

Die Quellen können unterschiedlich sein.

Dokumente

Google Docs, Anleitungen, Vorschriften, Dienstleistungsbeschreibungen, Schulungsmaterialien.

Tabellen

Google Sheets, Kataloge, Produktlisten, Preislisten, Datenbanken mit Eigenschaften.

Telegram-Kanäle

Nachrichten, Posts, Updates, Experteninhalte, die als Quelle für Bedeutungen verwendet werden können.

Fertige Wissensdatenbank

Wenn das Unternehmen bereits Antworten, Artikel, Anleitungen oder interne Materialien hat, können diese als Grundlage verwendet werden.

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Wie die Vorbereitung abläuft

In der Regel sieht der Prozess so aus:

1. Materialien über das Geschäft sammeln.
2. Nur das auswählen, was der Mitarbeiter wirklich benötigt.
3. Das Wissen in eine verständliche Struktur bringen.
4. Verhaltensregeln und Einschränkungen festlegen.
5. Antworten auf reale Fragen überprüfen.
6. Schwachstellen beheben.
7. Den Mitarbeiter in die Arbeit einführen.

Das ähnelt dem Training eines lebenden Fachmanns: Zuerst wird ihm das Produkt, die Regeln und die Aufgaben erklärt, und dann wird geprüft, wie er zurechtkommt.

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Was wichtig ist, nicht zu erfinden

In Dokumentationen, im Verkauf und bei Beratungen dürfen keine Fakten erfunden werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Preise;
• Tarife;
• Fristen;
• Garantien;
• Produktnamen;
• technische Möglichkeiten;
• Versprechen über Ergebnisse.

Wenn Informationen in der Wissensdatenbank fehlen, ist das richtige Verhalten, die Informationen zu präzisieren, die Frage an eine Person weiterzuleiten oder ehrlich zu sagen, dass nicht genügend Daten vorhanden sind.

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Das Wichtigste

Die Wissensdatenbank verwandelt den Neuromitarbeiter von einem gewöhnlichen neuronalen Netzwerk in einen steuerbaren Spezialisten.

Er beginnt, basierend auf Ihren Daten, in Ihrem Stil und nach Ihren Regeln zu antworten.

Erfahren Sie, welche Daten für den Start benötigt werden, wie man die Wissensdatenbank vorbereitet und welche Quellen angeschlossen werden können.