Welche Wissensquellen können angeschlossen werden

Der Neuro-Mitarbeiter wird nützlicher, wenn er Zugang zu den richtigen Informationsquellen hat.

Eine Wissensquelle ist der Ort, von dem der Mitarbeiter Fakten bezieht: Produktbeschreibungen, Regeln, Kataloge, Preise, Anleitungen oder Updates.

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Dokumente

Dokumente eignen sich für textuelle Informationen.

In ihnen lassen sich bequem speichern:

• Unternehmensbeschreibung;
• Dienstleistungsbeschreibung;
• Vorschriften;
• Anleitungen für Mitarbeiter;
• Antworten auf häufig gestellte Fragen;
• Regeln für den Umgang mit Kunden.

Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen Google Docs mit Produktbeschreibungen hat, kann dies als Grundlage für die Wissensdatenbank genutzt werden.

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Tabellen

Tabellen sind hilfreich, wo Informationen strukturiert sind.

In Tabellen lassen sich bequem speichern:

• Produktkataloge;
• Spezifikationen;
• Dienstleistungslisten;
• Status;
• Bedingungen;
• interne Nachschlagewerke.

Eine Tabelle hilft dem Neuro-Mitarbeiter, präziser zu antworten, wenn die Daten in Zeilen und Spalten organisiert werden können.

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Telegram-Kanäle

Ein Telegram-Kanal kann eine Quelle für Nachrichten, Bedeutungen und Updates sein.

Dies ist nützlich, wenn ein Experte oder Unternehmen regelmäßig Inhalte veröffentlicht und der Neuro-Mitarbeiter frische Materialien berücksichtigen muss.

Zum Beispiel kann der Kanal verwendet werden für:

• kurze Zusammenfassungen;
• Vorbereitung von Beiträgen;
• Antworten auf aktuelle Nachrichten;
• Sammlung von Inhalten für die Erstellung von Inhalten.

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Produkt- oder Dienstleistungskatalog

Ein Katalog ist notwendig, wenn der Neuro-Mitarbeiter dem Kunden bei der Auswahl hilft.

Er kann Daten über:

• Produktnamen;
• Spezifikationen;
• Unterschiede zwischen Varianten;
• Kaufbedingungen;
• Verfügbarkeit oder Status, wenn diese als aktuelle Quelle angeschlossen sind.

Wichtig: Wenn sich die Daten im Katalog ändern, muss die Quelle aktualisiert werden.

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Skripte und fertige Antworten

Skripte helfen, Gespräche nach der erforderlichen Logik zu führen.

Sie sind besonders nützlich für:

• Verkauf;
• Support;
• Erstqualifizierung;
• Terminvereinbarungen;
• Handhabung typischer Einwände.

Aber das Skript sollte den Mitarbeiter nicht in einen strengen Roboter verwandeln. Ein gutes Skript gibt die Richtung vor und zerstört nicht den lebendigen Dialog.

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Was wichtig zu überprüfen ist

Vor dem Anschließen einer Quelle sollte man verstehen:

• Sind die Daten aktuell?
• Dürfen sie den Kunden veröffentlicht werden?
• Gibt es Preise, Fristen oder Versprechungen?
• Wer wird die Informationen aktualisieren?
• Was ist zu tun, wenn Daten fehlen?

Wenn die Quelle veraltet ist, wird der Neuro-Mitarbeiter auch anfangen, Fehler zu machen.

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Das Wichtigste

Wissensquellen sind das Fundament der Arbeit des Neuro-Mitarbeiters.

Je klarer und aktueller die Daten sind, desto weniger Zufallsantworten gibt es und desto mehr Nutzen bringt es für das Geschäft.

Mehr dazu: Speicher des Neuro-Mitarbeiters, Wie eine Wissensdatenbank vorbereitet wird, Welche Daten für den Start benötigt werden.