Hvaða heimildir má tengja

Gervigreind starfsmaðurinn verður gagnlegri þegar hann hefur aðgang að réttu upplýsingum.

Heimildin er staðurinn þar sem starfsmaðurinn fær staðreyndir: lýsing á vöru, reglur, skrá, verð, leiðbeiningar eða uppfærslur.

---

Skjöl

Skjöl henta til textaupplýsinga.

Í þeim er auðvelt að geyma:

• lýsingu á fyrirtækinu;
• lýsingu á þjónustu;
• reglugerðir;
• leiðbeiningar fyrir starfsmenn;
• svör við algengum spurningum;
• reglur um samskipti við viðskiptavini.

Til dæmis, ef fyrirtækið hefur Google Docs með lýsingu á vörunni, má nota það sem grundvöll að þekkingarsafni.

---

Töflur

Töflur eru gagnlegar þar sem upplýsingar eru heppilega skipulagðar.

Í töflum er auðvelt að geyma:

• vöruskrá;
• eiginleika;
• listann af þjónustu;
• stöður;
• skilyrði;
• innri leiðbeiningar.

Taflan hjálpar gervigreind starfsmaður að svara nákvæmara ef gögnin má skipta niður í raðir og dálka.

---

Telegram-rásir

Telegram-rás getur verið heimild um fréttir, merkingu og uppfærslur.

Þetta er gagnlegt ef sérfræðingur eða fyrirtæki birtir reglulega efni og gervigreind starfsmaðurinn þarf að taka mið af nýjustu efni.

Til dæmis, rásin má nota fyrir:

• stutta samantekt;
• undirbúning skrifa;
• svör við nýjustu fréttum;
• söfnun merkinga fyrir efni.

---

Vöruskrá eða þjónusta

Skrá er nauðsynleg ef gervigreind starfsmaðurinn hjálpar viðskiptavininum að velja.

Hann má nota upplýsingar um:

• nöfn vara;
• eiginleika;
• mismun á valkostum;
• kaup skilyrði;
• framboð eða stöður, ef þau eru tengd sem virk heimild.

Mikilvægt: ef gögnin í skrá breytast, þarf að uppfæra heimildina.

---

Handrit og tilbúin svör

Handrit hjálpa til við að halda samtali samkvæmt nauðsynlegri rökfræði.

Þau eru sérstaklega gagnleg fyrir:

• sölu;
• stuðning;
• upphaflega flokkun;
• skráningu á ráðgjöf;
• meðhöndlun algengra andmæla.

En handritið á ekki að breyta starfsmanninum í harðan vél. Góð skáldsaga setur stefnu, en brýtur ekki lifandi samtal.

---

Hvað er mikilvægt að athuga

Fyrir tengingu heimildar þarf að skilja:

• eru gögnin samkvæmt því;
• má birta þau fyrir viðskiptavini;
• eru verð, tímar eða loforð til staðar;
• hver mun uppfæra upplýsingarnar;
• hvað á að gera ef gögnin vantar.

Ef heimildin er úrelt, mun gervigreind starfsmaðurinn einnig byrja að gera mistök.

---

Aðalatriðið

Heimildir þekkingar eru grunnurinn að starfi gervigreind starfsmaðurins.

Ju skýrari og nýrri upplýsingar, því færri tilviljanakenndar svör og því meiri gagnsemi fyrir fyrirtækið.

Nánar um: Minni gervigreind starfsmaðurins, Hvernig á að undirbúa þekkingarsafn, Hvaða gögn eru nauðsynleg til að byrja.