Welke kennisbronnen kunnen worden aangesloten

De neurale medewerker wordt nuttiger wanneer hij toegang heeft tot de juiste informatiebronnen.

Een kennisbron is de plek waar de medewerker feiten vandaan haalt: productbeschrijving, regels, catalogus, prijzen, instructies of updates.

---

Documenten

Documenten zijn geschikt voor tekstuele informatie.

Hierin kan men gemakkelijk opslaan:

• bedrijfsbeschrijving;
• dienstenbeschrijving;
• reglementen;
• instructies voor medewerkers;
• antwoorden op veelgestelde vragen;
• regels voor communicatie met klanten.

Bijvoorbeeld, als een bedrijf Google Docs heeft met een productbeschrijving, kan dit als basis voor de kennisbank worden gebruikt.

---

Tabellen

Tabellen zijn nuttig waar de informatie gestructureerd is.

In tabellen kan men gemakkelijk opslaan:

• productcatalogus;
• specificaties;
• dienstenlijsten;
• statussen;
• voorwaarden;
• interne naslagwerken.

Een tabel helpt de neurale medewerker om nauwkeuriger te antwoorden als de gegevens in rijen en kolommen kunnen worden gepresenteerd.

---

Telegram-kanalen

Een Telegram-kanaal kan een bron van nieuws, betekenissen en updates zijn.

Dit is nuttig als een expert of bedrijf regelmatig content publiceert en de neurale medewerker rekening moet houden met recente materialen.

Bijvoorbeeld, het kanaal kan worden gebruikt voor:

• korte samenvattingen;
• het voorbereiden van berichten;
• antwoorden op recente nieuwsitems;
• het verzamelen van betekenissen voor content.

---

Product- of dienstenlijst

Een catalogus is nodig als de neurale medewerker de klant helpt bij het kiezen.

Hij kan gegevens gebruiken over:

• productnamen;
• specificaties;
• verschillen tussen varianten;
• aankoopvoorwaarden;
• beschikbaarheid of statussen, als deze zijn aangesloten als actuele bron.

Belangrijk: als de gegevens in de catalogus veranderen, moet de bron worden bijgewerkt.

---

Scripts en standaardantwoorden

Scripts helpen om dialogen volgens de juiste logica te voeren.

Ze zijn vooral nuttig voor:

• verkoop;
• ondersteuning;
• eerste kwalificatie;
• het inplannen van consultaties;
• het afhandelen van standaardbezwaren.

Maar een script mag de medewerker niet in een onbuigzame robot veranderen. Een goed script geeft richting, maar breekt de levende dialoog niet.

---

Wat belangrijk is om te controleren

Voordat u een bron aansluit, moet u begrijpen:

• zijn de gegevens actueel;
• kunnen ze aan klanten worden gepresenteerd;
• zijn er prijzen, termijnen of beloften;
• wie zal de informatie bijwerken;
• wat te doen als er gegevens ontbreken.

Als de bron verouderd is, zal de neurale medewerker ook fouten maken.

---

Belangrijkste

Kennisbronnen zijn de basis van het werk van de neurale medewerker.

Hoe duidelijker en actueler de gegevens, hoe minder willekeurige antwoorden en hoe meer waarde voor het bedrijf.

Meer informatie: Geheugen van de neurale medewerker, Hoe een kennisbank wordt voorbereid, Welke gegevens nodig zijn voor lancering.