Kā tiek sagatavota zināšanu bāze

Zināšanu bāze — tas ir materiālu kopums, saskaņā ar kuru neirodarbinieks mācas atbildēt klientiem un veikt savus pienākumus.

Vienkārši sakot: ja neirodarbiniekam jāizsaka pārdošana, konsultācijas vai jāpalīdz vadītājam, viņam ir nepieciešami izejas dati. Bez tiem viņš atbildēs pārāk vispārīgi.

---

Kas ietilpst zināšanu bāzē

Zināšanu bāzē var pievienot visu, kas palīdz darbiniekam strādāt precīzāk:

• produkta vai pakalpojuma apraksts;
• atbildes uz biežākajiem jautājumiem;
• pārdošanas scenāriji;
• klientu iebildumi un pareizās atbildes uz tiem;
• preču katalogs;
• maksāšanas, piegādes, reģistrēšanas vai atgriešanas noteikumi;
• uzņēmuma tonis;
• iekšējās direktīvas;
• ierobežojumi: ko nedrīkst solīt un kā nedrīkst atbildēt.

Jo skaidrāka ir zināšanu bāze, jo mierīgāk un drošāk strādā neirodarbinieks.

---

Kāpēc nevar vienkārši "ieslēgt neirotīklu"

Neirotīklam var būt skaistas rakstīšanas spējas, bet uzņēmumam tā ir par maz.

Uzņēmējam ir svarīgi, lai darbinieks:

• nesajauktu nosacījumus;
• neizdomātu cenas;
• nesolītu pārāk daudz;
• runātu uzņēmuma stilā;
• zinātu aktuālos datus;
• saprastu, kad jāprecizē informācija.

Tāpēc pirms neirodarbinieka palaišanas ir jāpreparē zināšanas un noteikumi.

---

No kurienes var ņemt datus

Avoti var būt dažādi.

Dokumenti

Google Docs, instrukcijas, direktīvas, pakalpojumu apraksti, apmācību materiāli.

Tabulas

Google Sheets, katalogi, preču saraksti, cenu saraksti, specifikāciju datu bāzes.

Telegram kanāli

Jaunumi, ziņas, atjauninājumi, ekspertu saturs, ko var izmantot kā jēgas avotu.

Gatava zināšanu bāze

Ja uzņēmumam jau ir atbildes, raksti, instrukcijas vai iekšējie materiāli — tos var izmantot kā pamatu.

---

Kā notiek sagatavošana

Parasti process izskatās šādi:

1. Vācam materiālus par uzņēmumu.
2. Izvēlamies tikai to, kas tiešām nepieciešams darbiniekam.
3. Iekārtojam zināšanas saprotamā struktūrā.
4. Pierakstām uzvedības noteikumus un ierobežojumus.
5. Pārbaudām atbildes uz reāliem jautājumiem.
6. Labojam vājos punktus.
7. Palaižam darbinieku darbā.

Tas ir līdzīgi kā dzīvā speciālista apmācība: vispirms viņam izskaidro produktu, noteikumus un uzdevumus, un pēc tam pārbauda, kā viņš tiek galā.

---

Kas ir svarīgi neizdomāt

Dokumentācijā, pārdošanas un konsultācijās nedrīkst izdomāt faktus.

Īpaši tas attiecas uz:

• cenām;
• tarifiem;
• termiņiem;
• garantijām;
• produktu nosaukumiem;
• tehniskajām iespējām;
• solījumiem par rezultātiem.

Ja informācijas nav zināšanu bāzē, pareizā uzvedība ir precizēt, nodot jautājumu kādam cilvēkam vai godīgi pateikt, ka datu nav pietiekami.

---

Galvenais

Zināšanu bāze pārvērš neirodarbinieku no parasta neirotīkla par pārvaldītu speciālistu.

Viņš sāk atbildēt, izmantojot jūsu datus, jūsu stilu un jūsu noteikumus.