🇷🇺 Русский
🇷🇺 Русский
Тёмная тема
🗑 Удалить: готовые ответы
Кнопка «🗑 Удалить» нужна, чтобы убрать готовый ответ, который больше не нужен: устарел, содержит ошибку или был создан для теста.
Удаление — безвозвратное. После удаления ответ исчезает из сценариев и больше не отправляется клиентам.
Что это за кнопка
При нажатии «🗑 Удалить» система запрашивает подтверждение. После подтверждения готовый ответ удаляется навсегда.
Он исчезает из списка готовых ответов, из блок-схем, из связок с кнопками и триггерами. Если на этот ответ вели ссылки или другие сообщения — связь разрывается.
Зачем это бизнесу
- Аккуратность: вместо того чтобы хранить мусор, можно удалить ненужное.
- Безопасность: старый ответ с неправильной ценой или условиями не попадёт клиенту случайно.
- Порядок: в списке остаются только актуальные ответы — проще ориентироваться.
- Тестирование: временные ответы удаляются после проверки.
Когда использовать
- Устаревшая акция: промо-кампания закончилась, ответ с ней не нужен.
- Ошибочный ответ: тестовый или черновик, который случайно сохранили.
- Смена сценария: старый сценарий заменён новым, старые ответы пора удалить.
- Чистка перед запуском: удалить черновики, оставить только рабочие ответы.
Как использовать пошагово
- Откройте готовый ответ, который хотите удалить.
- Нажмите «🗑 Удалить».
- Подтвердите удаление.
- Проверьте, что ответ исчез из списка и сценариев.
Пример
Владелец магазина создал готовый ответ «🎄 Новогодняя акция — скидка 20%». Акция закончилась в январе. Он нажимает «🗑 Удалить», подтверждает — и старый ответ больше не появится в диалогах. Клиенты не увидят неактуальное предложение.
Важные нюансы
- Удаление безвозвратное — восстановить ответ нельзя.
- Если ответ был в связке с другими (по ссылке, кнопке или триггеру), после удаления связь разрывается. Другие ответы не удаляются.
- Если не уверены — лучше не удалять, а отключить ответ или временно скрыть.
- Для чистки нескольких ответов лучше удалять по одному.
Связанные функции
Главное
«🗑 Удалить» помогает держать список готовых ответов в порядке. Если ответ больше не нужен — его лучше удалить, чтобы случайно не отправить клиенту устаревшую информацию.