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🗑 Eliminar: respuestas preparadas
El botón «🗑 Eliminar» se necesita para quitar una respuesta preparada que ya no se necesita: está desactualizada, contiene un error o se creó para prueba.
La eliminación es irreversible. Después de eliminar, la respuesta desaparece de los escenarios y ya no se envía a los clientes.
Qué es este botón
Al presionar «🗑 Eliminar», el sistema solicita confirmación. Después de confirmar, la respuesta preparada se elimina permanentemente.
Desaparece de la lista de respuestas preparadas, de los diagramas de flujo, de las asociaciones con botones y disparadores. Si había enlaces o otros mensajes a esta respuesta, la conexión se rompe.
Por qué esto es importante para el negocio
- Precisión: en lugar de almacenar basura, se puede eliminar lo innecesario.
- Seguridad: una respuesta antigua con un precio o condiciones incorrectas no llegará accidentalmente al cliente.
- Orden: en la lista quedan solo respuestas actuales, lo que facilita la navegación.
- Pruebas: las respuestas temporales se eliminan después de la verificación.
Cuándo usar
- Promoción desactualizada: la campaña promocional ha terminado, la respuesta ya no es necesaria.
- Respuesta errónea: un borrador o prueba que se guardó por accidente.
- Cambio de escenario: el antiguo escenario ha sido reemplazado por uno nuevo, es hora de eliminar las respuestas antiguas.
- Limpieza antes del lanzamiento: eliminar borradores, dejar solo respuestas operativas.
Cómo usar paso a paso
- Abre la respuesta preparada que deseas eliminar.
- Presiona «🗑 Eliminar».
- Confirma la eliminación.
- Verifica que la respuesta desaparezca de la lista y de los escenarios.
Ejemplo
El propietario de una tienda creó una respuesta preparada «🎄 Promoción navideña - 20% de descuento». La promoción terminó en enero. Presiona «🗑 Eliminar», confirma, y la respuesta antigua ya no aparecerá en los diálogos. Los clientes no verán una oferta desactualizada.
Aspectos importantes
- La eliminación es irreversible: no se puede restaurar la respuesta.
- Si la respuesta estaba vinculada a otras (por enlace, botón o disparador), la conexión se rompe tras la eliminación. Otras respuestas no se eliminan.
- Si no estás seguro, es mejor no eliminar, sino desactivar la respuesta o ocultarla temporalmente.
- Para limpiar varias respuestas, es mejor eliminarlas una por una.
Funciones relacionadas
Lo principal
«🗑 Eliminar» ayuda a mantener la lista de respuestas preparadas en orden. Si la respuesta ya no se necesita, es mejor eliminarla para no enviar accidentalmente información desactualizada al cliente.