🇻🇳 Tiếng Việt
🇻🇳 Tiếng Việt
Тёмная тема
⏱ Bộ hẹn giờ: tin nhắn trì hoãn trong phản hồi sẵn có
Nút «⏱ Bộ hẹn giờ» cần thiết để gửi một tin nhắn khác sau một khoảng thời gian nhất định sau phản hồi sẵn có.
Cách này có thể xây dựng chuỗi tin nhắn: trước tiên người dùng nhận được tài liệu đầu tiên, sau một phút — thông tin làm rõ, sau một giờ — nhắc nhở, sau một ngày — bước tiếp theo.
Đây là nút gì
Khi người dùng nhấn «Bộ hẹn giờ», bot sẽ đề xuất chọn:
- tin nhắn sẽ được gửi sau tin nhắn hiện tại;
- số phút sau đó tin nhắn sẽ được gửi.
Gợi ý về thời gian:
0— gửi ngay lập tức;1— sau 1 phút;60— sau 1 giờ;1440— sau 1 ngày;43200— khoảng một tháng.
Vị trí cho ảnh chụp màn hình
Có thể thêm ảnh chụp màn hình từ bot với lựa chọn tin nhắn và gợi ý theo phút: 0, 1, 60, 1440, 43200.
Tại sao điều này lại cần thiết cho doanh nghiệp
Bộ hẹn giờ giúp không quên các lần tiếp xúc tiếp theo với khách hàng.
Nếu không có bộ hẹn giờ, người quản lý phải nhớ thủ công ai và khi nào gửi tin nhắn tiếp theo. Với bộ hẹn giờ, hệ thống tự động thực hiện điều này.
Điều này hữu ích cho:
- việc ấm lên trước khi mua hàng;
- đào tạo từng bước;
- nhắc nhở;
- phát hành bài học tiếp theo;
- hỗ trợ sau khi đăng ký;
- chuỗi tin nhắn tự động;
- việc đưa khách hàng trở lại với đề nghị một cách nhẹ nhàng.
Khi nào sử dụng
Nên sử dụng bộ hẹn giờ khi tin nhắn không nên đến ngay lập tức, nhưng quan trọng là gửi nó vào thời điểm đúng.
Ví dụ:
- gửi hướng dẫn sau 5 phút từ khi đăng ký;
- nhắc nhở về việc thanh toán sau một giờ;
- gửi bài học tiếp theo sau một ngày;
- hỏi sau vài ngày xem mọi thứ có ổn không;
- ngay sau tin nhắn đầu tiên, gửi khối tin nhắn thứ hai nếu cần chia nhỏ văn bản dài.
Cách sử dụng từng bước
- Mở phản hồi sẵn có mà sau đó sẽ có sự tiếp nối.
- Nhấn «⏱ Bộ hẹn giờ».
- Chọn tin nhắn cần gửi tiếp theo.
- Chỉ định độ trễ bằng phút.
- Lưu cài đặt.
- Kiểm tra kịch bản trên người dùng thử nghiệm.
Chỉnh sửa bộ hẹn giờ qua JSON
Trong menu có nút «Chỉnh sửa bộ hẹn giờ».
Nó hoạt động theo logic tương tự như chỉnh sửa nút: có thể thay đổi cấu trúc theo định dạng JSON một cách thủ công.
Điều này thuận tiện nếu cần:
- nhanh chóng sửa vài bộ hẹn giờ;
- xem cấu trúc hiện tại của các phản hồi trì hoãn;
- thay thế độ trễ hàng loạt;
- chuyển một chuỗi tương tự giữa các tin nhắn;
- tinh chỉnh chính xác một vài tin nhắn tiếp theo.
Nếu cần thêm một bộ hẹn giờ đơn giản, tốt hơn là sử dụng giao diện thông thường. JSON — để cấu hình chính xác và hàng loạt hơn.
Đặt lại tất cả phản hồi theo bộ hẹn giờ
Cũng có thể đặt lại tất cả phản hồi theo bộ hẹn giờ.
Điều này xóa các tin nhắn trì hoãn liên kết với phản hồi sẵn có hiện tại.
Trước khi đặt lại, tốt hơn là kiểm tra xem tin nhắn có đang được sử dụng trong kênh hoạt động hay không. Nếu không, khách hàng có thể nhận được tin nhắn đầu tiên nhưng không nhận được tiếp nối đã lên kế hoạch.
Các trường hợp sử dụng
Khóa học mini trên Telegram
Người dùng nhận bài học đầu tiên ngay lập tức, bài thứ hai — sau một ngày, bài thứ ba — thêm một ngày nữa. Cách này có thể cung cấp đào tạo một cách dần dần, không làm quá tải người dùng.
Nhắc nhở sau khi đăng ký
Khách hàng đã gửi đăng ký, nhận xác nhận, và sau 30 phút họ nhận được tin nhắn: «Nếu bạn muốn tăng tốc quá trình, hãy trả lời vài câu hỏi».
Nóng lên trước khi thanh toán
Trước hết, người dùng nhận được lợi ích, sau đó sau một giờ — ví dụ của kết quả, và sau đó — đề nghị mua tài liệu mở rộng.
Hỗ trợ sau khi thanh toán
Sau khi thanh toán, bot có thể ngay lập tức cung cấp tài liệu, và sau một ngày gửi hướng dẫn: «Bắt đầu từ đâu» hoặc «Làm gì nếu không thành công».
Các chức năng liên quan
Điều quan trọng
«Bộ hẹn giờ» cho phép gửi tin nhắn không thủ công, mà theo thời gian.
Điều này biến phản hồi sẵn có thành các chuỗi: đào tạo, ấm lên, nhắc nhở, hỗ trợ khách hàng và tự động cung cấp các bước tiếp theo.