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Тёмная тема
⏱ Timer: mensagens agendadas em respostas prontas
O botão «⏱ Timer» é utilizado para enviar outra mensagem após um determinado tempo depois da resposta pronta.
Dessa forma, é possível construir cadeias de mensagens: primeiro a pessoa recebe o primeiro material, depois, após um minuto, uma confirmação, após uma hora, um lembrete, e após um dia, o próximo passo.
O que é este botão
Quando o usuário clica em «Timer», o bot oferece a opção de escolher:
- a mensagem que deve ser enviada após a atual;
- o número de minutos após os quais ela deve ser enviada.
Sugestão de tempo:
0— enviar imediatamente;1— após 1 minuto;60— após 1 hora;1440— após 1 dia;43200— após aproximadamente um mês.
Espaço para captura de tela
Aqui você pode adicionar uma captura de tela do bot com a seleção de mensagem e sugestão de minutos: 0, 1, 60, 1440, 43200.
Por que isso é importante para os negócios
O timer ajuda a não esquecer os próximos contatos com o cliente.
Sem o timer, o gerente precisa lembrar manualmente quem e quando enviar a continuação. Com o timer, o sistema faz isso automaticamente.
Isso é útil para:
- aquecer antes da compra;
- treinamento em etapas;
- lembretes;
- entrega da próxima aula;
- acompanhamento após o pedido;
- série automática de mensagens;
- retorno suave do cliente à oferta.
Quando usar
O timer deve ser utilizado quando a mensagem não deve ser enviada imediatamente, mas é importante enviá-la no momento certo.
Por exemplo:
- após 5 minutos de um pedido, enviar instruções;
- após uma hora, lembrar sobre o pagamento;
- após um dia, enviar a próxima aula;
- após alguns dias, perguntar se tudo correu bem;
- imediatamente após a primeira mensagem, enviar o segundo bloco, se precisar separar um texto longo.
Como usar passo a passo
- Abra a resposta pronta após a qual deve vir a continuação.
- Clique em «⏱ Timer».
- Escolha a mensagem que precisa ser enviada em seguida.
- Indique a delay em minutos.
- Salve a configuração.
- Teste o cenário em um usuário de teste.
Editar o timer através do JSON
No menu, há um botão «Editar timer».
Ele funciona com uma lógica semelhante à edição de botões: é possível alterar manualmente a estrutura no formato JSON.
Isso é conveniente se precisar:
- corrigir rapidamente vários timers;
- ver a estrutura atual das respostas agendadas;
- substituir delays em massa;
- mover uma cadeia semelhante entre mensagens;
- ajustar exatamente várias mensagens subsequentes.
Se precisar adicionar um simples timer, é melhor usar a interface comum. JSON é para configurações mais precisas e em massa.
Redefinir todas as respostas baseadas no timer
Também é possível redefinir todas as respostas baseadas no timer.
Isso remove as mensagens agendadas vinculadas à resposta pronta atual.
Antes de redefinir, é melhor verificar se a mensagem não está sendo utilizada em um funil ativo. Caso contrário, o cliente pode receber a primeira mensagem, mas não receber a continuação programada.
Casos de uso
Mini-curso no Telegram
A pessoa recebe a primeira aula imediatamente, a segunda — após um dia, a terceira — ainda depois de um dia. Assim, é possível fornecer o aprendizado gradualmente, sem sobrecarregar o usuário.
Lembrete após o pedido
O cliente fez um pedido, recebeu confirmação e, após 30 minutos, recebe a mensagem: "Se quiser agilizar o processamento, responda a algumas perguntas".
Aquecimento antes do pagamento
Primeiro, a pessoa recebe valor, depois, após uma hora — um exemplo do resultado, e depois — uma oferta para comprar material expandido.
Suporte após a compra
Após o pagamento, o bot pode imediatamente fornecer o material e, após um dia, enviar instruções: "Por onde começar" ou "O que fazer se não funcionar".
Funções relacionadas
Principal
O «Timer» permite enviar mensagens não manualmente, mas no tempo.
Isso transforma respostas prontas em cadeias: aprendizado, aquecimento, lembretes, acompanhamento do cliente e entrega automática dos próximos passos.