🇵🇹 Português
🇵🇹 Português
Тёмная тема
📊 Fluxograma: respostas prontas
O botão «📊 Fluxograma» abre um editor visual onde se pode ver como as respostas prontas se conectam em um cenário.
Isso não é uma configuração de uma resposta individual, mas uma visão geral de todo o diálogo: qual resposta vem a seguir, onde estão as ramificações e para onde o cliente vai após pressionar o botão.
O que é este botão
Ao clicar em «📊 Fluxograma», uma representação visual aparece com blocos e setas.
Cada bloco representa uma resposta pronta. As setas mostram para onde o cliente vai após pressionar o botão ou enviar uma mensagem.
Isso ajuda a visualizar a lógica do cenário como um todo e perceber onde uma ramificação se interrompe ou se torna um loop.
Por que isso é importante para os negócios
Quando o número de respostas prontas ultrapassa 5–10, é difícil manter toda a lógica na cabeça.
O fluxograma ajuda a:
- ver como o cliente navega pelo cenário;
- identificar ramos mortos;
- entender onde é possível adicionar o próximo passo;
- verificar se há uma saída a partir de qualquer resposta;
- apresentar o cenário a um colega ou ao proprietário do negócio sem explicações.
Quando usar
- Cenário de suporte complexo: primeiro a pergunta → depois o esclarecimento → em seguida a resposta ou a transferência para uma pessoa.
- Funil de vendas: mensagem → botão → próximo passo → solicitação ou consulta.
- FAQ com ramificação: se a resposta à pergunta depende do que o cliente escolheu.
- Verificação da lógica: antes de lançar um novo cenário.
- Treinamento da equipe: mostrar no fluxograma como funciona o diálogo com o cliente.
Como usar passo a passo
- Abra a resposta pronta que faz parte do cenário.
- Clique em «📊 Fluxograma».
- Estude o esquema: quais respostas estão conectadas e onde estão as bifurcações.
- Se necessário — volte para a edição e adicione as conexões faltantes.
- Abra o fluxograma novamente e verifique se a lógica se tornou mais clara.
Exemplo
Uma loja online cria um cenário de suporte. Através do fluxograma, pode-se ver:
“Saudação” → “O que você está procurando?” → se “Entrega” → resposta sobre prazos e regiões → se “Quero fazer um pedido” → coleta de solicitação.
No fluxograma, fica imediatamente claro que, após a resposta sobre entrega, o cliente retorna ao menu, mas não pode fazer o pedido imediatamente. Um botão “Fazer Pedido” é adicionado — e o funil está fechado.
Nuances importantes
- O fluxograma mostra apenas as respostas prontas relacionadas — se uma resposta não leva a lugar nenhum, ela será um bloco separado.
- Um fluxograma complexo muitas vezes é um sinal de que o cenário é melhor dividido em partes.
- Não tente encaixar tudo em um único cenário — às vezes, é mais simples fazer várias partes separadas.
Recursos relacionados
O essencial
O «📊 Fluxograma» é uma visão geral do cenário. Ele ajuda a não se perder nas conexões e a identificar problemas antes que o cenário seja enviado aos clientes.