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📊 Diagrama: respuestas predefinidas
El botón «📊 Diagrama» abre un editor visual donde se puede ver cómo las respuestas predefinidas se conectan entre sí en un escenario.
No es una configuración de una respuesta individual, sino una vista general del diálogo: qué respuesta sigue a otra, dónde hay bifurcaciones, a dónde va el cliente después de presionar un botón.
Qué es este botón
Al hacer clic en «📊 Diagrama», se abre un esquema visual de bloques y flechas.
Cada bloque es una respuesta predefinida individual. Las flechas muestran a dónde va el cliente después de presionar un botón o enviar un mensaje.
Esto ayuda a ver la lógica del escenario en su totalidad y notar dónde se interrumpe o se cierra un ciclo.
Por qué es útil para un negocio
Cuando hay más de 5-10 respuestas predefinidas, es difícil mantener toda la lógica en la cabeza.
El diagrama ayuda a:
- ver cómo se mueve el cliente a través del escenario;
- detectar ramas muertas;
- entender dónde se puede agregar el siguiente paso;
- verificar que se puede salir de cualquier respuesta;
- mostrar el escenario a un colega o propietario del negocio sin necesidad de explicaciones.
Cuándo usarlo
- Escenario de apoyo complicado: primero la pregunta → luego la aclaración → luego la respuesta o la transferencia a una persona.
- Embudo de ventas: mensaje → botón → siguiente paso → solicitud o consulta.
- FAQ con bifurcaciones: si la respuesta a una pregunta depende de lo que eligió el cliente.
- Verificación de lógica: antes de lanzar un nuevo escenario.
- Entrenamiento de equipo: mostrar en el diagrama cómo funciona el diálogo con el cliente.
Cómo usarlo paso a paso
- Abre la respuesta predefinida que forma parte del escenario.
- Haz clic en «📊 Diagrama».
- Estudia el diagrama: qué respuestas están conectadas, dónde están las bifurcaciones.
- Si es necesario, vuelve a la edición y agrega conexiones faltantes.
- Abre el diagrama nuevamente y verifica que la lógica sea más clara.
Ejemplo
Una tienda en línea crea un escenario de apoyo. A través del diagrama se puede ver:
«Saludo» → «¿Qué estás buscando?» → si «Entrega» → respuesta sobre plazos y regiones → si «Quiero hacer un pedido» → recolección de solicitud.
En el diagrama es evidente que después de la respuesta sobre la entrega, el cliente vuelve al menú, pero no puede hacer un pedido de inmediato. Se agrega un botón «Hacer pedido» y el embudo se cierra.
Matices importantes
- El diagrama muestra solo las respuestas predefinidas relacionadas; si una respuesta no lleva a ninguna parte, será un bloque separado.
- Un diagrama complejo a menudo indica que el escenario es mejor dividirlo en partes.
- No intentes meter todo en un solo escenario; a veces es más sencillo crear varios separados.
Funciones relacionadas
Lo principal
«📊 Diagrama» es una vista completa del escenario. Ayuda a no enredarse en las conexiones y a detectar problemas antes de que el escenario llegue a los clientes.