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📊 블록 다이어그램: 준비된 답변
«📊 블록 다이어그램» 버튼을 클릭하면 준비된 답변이 서로 연결된 모습을 볼 수 있는 비주얼 편집기가 열립니다.
이것은 개별 답변을 설정하는 것이 아니라 전체 대화에 대한 개요입니다: 어떤 답변이 어떤 것 뒤에 오는지, 분기점은 어디인지, 사용자가 버튼을 클릭한 후 어디로 가는지 확인할 수 있습니다.
이 버튼은 무엇인가요
«📊 블록 다이어그램»을 클릭하면 블록과 화살표로 이루어진 시각적 구조가 나타납니다.
각 블록은 개별 준비된 답변입니다. 화살표는 사용자가 버튼을 클릭하거나 메시지를 보낸 후 어디로 가는지를 보여줍니다.
이것은 전체 스크립트의 논리를 보는 데 도움을 주며, 어떤 분기점이 끊기거나 순환하는지를 쉽게 파악할 수 있습니다.
이게 비즈니스에 필요한 이유
준비된 답변이 5–10개 이상이 되면 모든 논리를 머리에 담기 어려워집니다.
블록 다이어그램은 다음과 같은 데 도움을 줍니다:
- 사용자가 스크립트를 따라 어떻게 진행되는지 보기;
- 막다른 길을 발견하기;
- 다음 단계를 추가할 수 있는 위치 이해하기;
- 어떤 답변에서도 출구가 있는지 확인하기;
- 동료나 비즈니스 소유자에게 설명 없이 시나리오 보여주기.
언제 사용해야 할까요
- 복잡한 지원 시나리오: 먼저 질문 → 그런 다음 확인 → 그런 다음 답변 또는 사람에게 전달
- 판매 퍼널: 메시지 → 버튼 → 다음 단계 → 신청 또는 상담
- 분기 질문 FAQ: 질문에 대한 답변이 고객이 선택한 것에 따라 다를 경우
- 논리 검사: 새 스크립트를 시작하기 전에
- 팀 교육: 블록 다이어그램을 통해 고객과의 대화가 어떻게 작동하는지 보여주기
단계별 사용 방법
- 스크립트에 포함된 준비된 답변을 엽니다.
- «📊 블록 다이어그램»을 클릭합니다.
- 다이어그램을 살펴봅니다: 어떤 답변이 연결되어 있고, 분기점은 어디인지 확인합니다.
- 필요시 — 편집으로 돌아가서 누락된 연결을 추가합니다.
- 블록 다이어그램을 다시 열고 논리가 더 명확해졌는지 확인합니다.
예시
인터넷 쇼핑몰이 지원 시나리오를 작성합니다. 블록 다이어그램을 통해 다음을 확인할 수 있습니다:
«인사» → «무엇을 찾고 계신가요?» → 만약 «배송» → 배송 시간 및 지역에 대한 답변 → 만약 «주문하고 싶어요» → 신청서 수집.
블록 다이어그램에서 배송에 대한 답변 후 고객이 메뉴로 돌아가지만 즉시 주문할 수 없다는 것을 명확하게 알 수 있습니다. «주문하기» 버튼을 추가하면 퍼널이 완성됩니다.
중요한 주의사항
- 블록 다이어그램은 연결된 준비된 답변만을 보여줍니다 — 답변이 아무 데도 가지 않는 경우 별도의 블록으로 표시됩니다.
- 복잡한 블록 다이어그램은 스크립트를 여러 부분으로 나누는 것이 좋다는 신호일 수 있습니다.
- 모든 것을 하나의 스크립트에 넣으려 하지 마세요 — 때때로 여러 개의 개별 스크립트를 만드는 것이 더 쉽습니다.
관련 기능
요점
«📊 블록 다이어그램»은 스크립트를 전체적으로 보는 방법입니다. 연결에서 혼란스럽지 않도록 돕고, 시나리오가 고객에게 전달되기 전에 문제를 발견할 수 있도록 해줍니다.