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📊 フローチャート: 定型回答
ボタン 「📊 フローチャート」 を押すと、定型回答がどのように接続されてシナリオを形成するかが視覚的に示されるエディタが開きます。
これは個別の回答を設定するのではなく、全体の対話を俯瞰するアプローチです: どの回答が次に続くのか、どこに分岐があるのか、お客様がボタンを押した後どこに行くのかを示します。
このボタンは何か
「📊 フローチャート」を押すと、ブロックと矢印からなる視覚的な図が表示されます。
各ブロックは個々の定型回答を表しています。矢印は、お客様がボタンを押したりメッセージを送信した後、どこに進むかを示しています。
これにより、シナリオ全体のロジックが見え、どこで分岐が途切れたりループしたりしているかを把握できます。
企業にとっての意義
定型回答が5〜10を超えると、全体のロジックを頭の中に保つのが難しくなります。
フローチャートは次の点で役立ちます:
- お客様がシナリオをどのように進んでいくかを見ることができる。
- 行き止まりの分岐に気づくことができる。
- 次のステップを追加できる場所を理解できる。
- どの回答からも出口があるか確認できる。
- 説明なしで同僚やビジネスオーナーにシナリオを示すことができる。
いつ使うか
- 複雑なサポートシナリオ: 最初に質問 → 次に確認 → その後回答または人へ転送。
- 販売ファネル: メッセージ → ボタン → 次のステップ → 申し込みまたは相談。
- 分岐のあるFAQ: 質問への回答が顧客の選択によって異なる場合。
- ロジックのチェック: 新しいシナリオを開始する前。
- チームのトレーニング: フローチャートを示して、顧客との対話がどのように機能するかを説明。
ステップバイステップの使用法
- シナリオに含まれる定型回答を開く。
- 「📊 フローチャート」 を押す。
- 図を見て、どの回答が接続されているか、どこに分かれ道があるかを確認する。
- 必要があれば、編集に戻って不足している接続を追加する。
- もう一度フローチャートを開き、ロジックがより明確になったか確認する。
例
オンラインショップがサポートシナリオを作成します。フローチャートを見ると:
「挨拶」 → 「何を探していますか？」 → もし「配送」の場合 → 期間と地域に関する回答 → もし「注文したい」の場合 → 申し込みの収集。
フローチャートでは、配送に関する回答の後に顧客がメニューに戻るが、すぐに注文できないことがすぐにわかります。「注文する」ボタンが追加され、ファネルが完了します。
重要な注意点
- フローチャートは、関連する定型回答のみを示します — もし回答がどこにも導かない場合、それは別のブロックとして表示されます。
- 複雑なフローチャートは、シナリオを分けるべきサインが多いです。
- すべてを1つのシナリオに詰め込もうとしないでください — 時には個別のシナリオを作成する方が簡単です。
関連機能
重要な点
「📊 フローチャート」は、シナリオ全体を見渡す視点です。これは、関連を混乱させず、シナリオが顧客に渡る前に問題に気づくのを助けます。