📊 Blok-dijagram: gotovi odgovori

Gumb «📊 Blok-dijagram» otvara vizualni uređivač, u kojem se može vidjeti kako se gotovi odgovori međusobno povezuju u scenarij.

To nije podešavanje pojedinačnog odgovora, već pogled s vrha na cijeli dijalog: koji odgovor dolazi nakon kojeg, gdje je grananje, kamo klijent odlazi nakon pritiska gumba.

---

Što je to za gumb

Kada pritisnete «📊 Blok-dijagram», otvara se vizualna shema od blokova i strelica.

Svaki blok predstavlja posebni gotovi odgovor. Strelice pokazuju kamo klijent odlazi nakon pritiska gumba ili slanja poruke.

To pomaže vidjeti logiku scenarija u cijelosti i primijetiti gdje se grana prekida ili ponavlja.

---

Zašto je to važno za posao

Kada se gotovi odgovori povećaju na više od 5–10, teško je zadržati svu logiku u glavi.

Blok-dijagram pomaže:

• vidjeti kako klijent prolazi kroz scenarij;
• uočiti mrtve grane;
• razumjeti gdje se može dodati sljedeći korak;
• provjeriti da iz bilo kojeg odgovora postoji izlaz;
• pokazati scenarij kolegi ili vlasniku poslovanja bez objašnjenja.

---

Kada koristiti

• Složeni scenarij podrške: najprije pitanje → zatim pojašnjenje → zatim odgovor ili prijenos osobi.
• Prodajni lijevak: poruka → gumb → sljedeći korak → prijava ili konzultacija.
• FAQ s grananjem: ako odgovor na pitanje ovisi o tome što je klijent odabrao.
• Provjera logike: prije pokretanja novog scenarija.
• Obuka tima: pokazati u blok-dijagramu kako funkcionira dijalog s klijentom.

---

Kako koristiti korak po korak

1. Otvorite gotovi odgovor koji je dio scenarija.
2. Pritisnite «📊 Blok-dijagram».
3. Istražite shemu: koji su odgovori povezani, gdje su razdvojci.
4. Ako je potrebno — vratite se u uređivanje i dodajte nedostajuće veze.
5. Ponovno otvorite blok-dijagram i provjerite je li logika postala jasnija.

---

Primjer

Internetska trgovina stvara scenarij podrške. Kroz blok-dijagram se vidi:

«Pozdrav» → «Što tražite?» → ako «Dostava» → odgovor o rokovima i regijama → ako «Želim naručiti» → prikupljanje prijave.

U blok-dijagramu odmah je vidljivo da nakon odgovora o dostavi klijent vraća se u izbornik, ali ne može odmah izvršiti narudžbu. Dodaje se gumb «Naručiti» — i lijevak se zatvara.

---

Važne napomene

• Blok-dijagram prikazuje samo povezane gotove odgovore — ako odgovor ne vodi nigdje, bit će to zaseban blok.
• Složeni blok-dijagram često je znak da je bolje razbiti scenarij na dijelove.
• Nemojte pokušavati sve staviti u jedan scenarij — ponekad je lakše napraviti nekoliko odvojenih.

---

Povezane funkcije

• Gotovi odgovori
• Gumbi gotovih odgovora: opći pregled

Glavno

«📊 Blok-dijagram» je pogled na scenarij u cjelini. Pomaže ne zaplesti se u vezama i primijetiti probleme prije nego što scenarij ode klijentima.