📊 Блок-схема: готови одговори

Кнопката «📊 Блок-схема» отвора визуелен редактор во кој се гледа како готовите одговори се поврзуваат со меѓусебно во сценарии.

Ова не е поставување на посебен одговор, туку поглед одозгора на целиот дијалог: кој одговор оди по кој ред, каде е разгранувањето, каде клиентот оди по притискањето на копчето.

---

Што е оваа кнопка

При притискањето на «📊 Блок-схема» се отвора визуелна шема од блокови и стрелки.

Секој блок — тоа е посебен готов одговор. Стрелките покажуваат каде оди клиентот по притискањето на копчето или испраќањето на пораката.

Ова помага да се види логиката на сценариумот целосно и да се забележи каде гранката се прекинува или се зациклува.

---

Зошто е ова важно за бизнисот

Кога има повеќе од 5–10 готови одговори, тешко е да се задржи целата логика во глава.

Блок-схемата помага:

• да видите како клиентот се движи низ сценариумот;
• да забележите тупикови гранки;
• да разберете каде може да се додаде следниот чекор;
• да проверите дека од било кој одговор има излез;
• да покажете сценариум на колега или сопственик на бизнис без објаснување.

---

Кога да се користи

• Сложен сценарий за поддршка: прво прашање → потоа разјаснување → потоа одговор или предавање на лице.
• Воронка продажба: порака → копче → следен чекор → барање или консултација.
• FAQ со разгранување: ако одговорот на прашањето зависи од тоа што избра клиентот.
• Проверка на логиката: пред лансирање на нов сценарий.
• Обука на тимот: да се покаже во блок-схема како функционира дијалогот со клиентот.

---

Како да се користи чекор по чекор

1. Отворете готов одговор кој е дел од сценариумот.
2. Притиснете «📊 Блок-схема».
3. Испитајте ја схемата: кои одговори се поврзани, каде се раскрсниците.
4. Ако е потребно — вратете се во уредување и додајте недостасувачки врски.
5. Отворете ја блок-схемата повторно и проверете дали логиката стана појасна.

---

Пример

Интернет-продавница создава сценарий за поддршка. Преку блок-схемата се гледа:

„Приветство“ → „Што барате?“ → ако „Испорака“ → одговор за рокови и региони → ако „Сакам да нарачам“ → собирање на барањето.

Во блок-схемата веднаш се забележува дека по одговорот за испорака клиентот се враќа во мени, но не може веднаш да изврши нарачка. Се додава копче „Нарачај“ — и воронката е затворена.

---

Важни нијанси

• Блок-схемата покажува само поврзани готови одговори — ако одговорот не води никаде, тој ќе биде посебен блок.
• Комплексна блок-схема често е знак дека сценариумот е подобро да се раздели на делови.
• Не се обидувајте да ставате сè во еден сценариум — понекогаш е полесно да направите неколку посебни.

---

Поврзани функции

• Готови одговори
• Копчиња на готови одговори: општ преглед

Главно

«📊 Блок-схема» — ова е поглед на сценариумот целосно. Таа помага да се не заплеткате во врските и да забележите проблеми пред да сценариумот оди до клиентите.