📊 Блок-схема: готови отговори

Кнопката «📊 Блок-схема» отваря визуален редактор, в който се вижда как готовите отговори се свързват помежду си в сценарий.

Това не е настройка на отделен отговор, а поглед отгоре на целия диалог: кой отговор следва след кой, къде има разклонения, къде попада клиентът след натискане на бутона.

---

Какво е тази кнопка

Когато натиснете «📊 Блок-схема», се отваря визуална схема от блокове и стрелки.

Всеки блок е отделен готов отговор. Стрелките показват къде попада клиентът след натискане на бутона или изпращане на съобщение.

Това помага да се види логиката на сценария цялостно и да се забележи, къде клонът се прекъсва или зацикля.

---

Защо е необходимо за бизнеса

Когато готовите отговори станат повече от 5–10, е трудно да се запомни цялата логика.

Блок-схемата помага:

• да видите как клиентът преминава през сценария;
• да забележите задънени улици;
• да разберете къде може да добавите следваща стъпка;
• да проверите, че от всеки отговор има изход;
• да покажете сценария на колега или собственик на бизнес без обяснения.

---

Кога да се използва

• Сложен сценарий за поддръжка: първо въпрос → след това уточнение → след това отговор или предаване на човек.
• Воронка за продажби: съобщение → бутона → следваща стъпка → заявка или консултация.
• Често задавани въпроси с разклонения: ако отговорът на въпроса зависи от избора на клиента.
• Проверка на логиката: преди да стартирате нов сценарий.
• Обучение на екипа: да покажете в блок-схемата как работи диалогът с клиента.

---

Как да използвате стъпка по стъпка

1. Отворете готовия отговор, който е част от сценария.
2. Нажмите «📊 Блок-схема».
3. Проучете схемата: какви отговори са свързани, къде са клоновете.
4. Ако е необходимо — върнете се в редактирането и добавете липсващите връзки.
5. Отворете блок-схемата отново и проверете дали логиката е станала по-ясна.

---

Пример

Интернет-магазинът създава сценарий за поддръжка. В блок-схемата се вижда:

«Приветствие» → «Какво търсите?» → ако «Доставка» → отговор за сроковете и районите → ако «Искам да поръчам» → събиране на заявка.

В блок-схемата веднага се забелязва, че след отговора за доставката клиентът се връща в менюто, но не може веднага да направи поръчка. Добавя се бутон «Поръчай» — и воронката е затворена.

---

Важни нюанси

• Блок-схемата показва само свързани готови отговори — ако отговорът не води никъде, той ще бъде отделен блок.
• Сложна блок-схема често е признак, че сценарият е по-добре да се раздели на части.
• Не се опитвайте да натъпчете всичко в един сценарий — понякога е по-лесно да направите няколко отделни.

---

Свързани функции

• Готови отговори
• Бутони на готовите отговори: общ преглед

Основното

«📊 Блок-схема» — това е поглед върху сценария цялостно. Тя помага да не се заплетете в връзките и да забележите проблеми преди сценарият да стигне до клиентите.