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📊 Diagramme: réponses prêtes
Le bouton «📊 Diagramme» ouvre un éditeur visuel où l'on peut voir comment les réponses prêtes se connectent entre elles dans un scénario.
Ce n'est pas une configuration d'une réponse individuelle, mais un aperçu du dialogue dans son ensemble : quelle réponse suit laquelle, où se trouvent les ramifications, où le client arrive après avoir cliqué sur le bouton.
Qu'est-ce que ce bouton
En cliquant sur «📊 Diagramme», un schéma visuel composé de blocs et de flèches s'affiche.
Chaque bloc représente une réponse prête distincte. Les flèches montrent où le client se dirige après avoir cliqué sur le bouton ou envoyé un message.
Cela aide à visualiser la logique du scénario dans son ensemble et à repérer où une branche se termine ou se boucle.
Pourquoi c'est important pour les entreprises
Lorsque le nombre de réponses prêtes dépasse 5 à 10, il devient difficile de garder toute la logique en tête.
Le diagramme aide à :
- voir comment le client progresse dans le scénario ;
- repérer les branches sans issue ;
- comprendre où ajouter une étape suivante ;
- vérifier qu'il y a une sortie à partir de n'importe quelle réponse ;
- montrer le scénario à un collègue ou à un propriétaire d'entreprise sans explications.
Quand l'utiliser
- Scénario de support complexe : d'abord la question → puis la clarification → puis la réponse ou le transfert à une personne.
- Entonnoir de ventes : message → bouton → étape suivante → demande ou consultation.
- FAQ avec ramifications : si la réponse à une question dépend de ce que le client a choisi.
- Vérification de la logique : avant le lancement d'un nouveau scénario.
- Formation de l'équipe : montrer dans le diagramme comment fonctionne le dialogue avec le client.
Comment utiliser étape par étape
- Ouvrez la réponse prête qui fait partie du scénario.
- Cliquez sur «📊 Diagramme».
- Étudiez le schéma : quelles réponses sont connectées, où se trouvent les bifurcations.
- Si nécessaire, revenez à l'édition et ajoutez les connexions manquantes.
- Réouvrez le diagramme et vérifiez que la logique est devenue plus claire.
Exemple
Le magasin en ligne crée un scénario de support. À travers le diagramme, on voit :
«Accueil» → «Que cherchez-vous ?» → si «Livraison» → réponse sur les délais et les régions → si «Je veux commander» → collecte de la demande.
Dans le diagramme, il est immédiatement apparent qu'après la réponse sur la livraison, le client retourne au menu, mais ne peut pas passer la commande immédiatement. Un bouton «Commander» est ajouté — et l'entonnoir est complété.
Points importants
- Le diagramme montre uniquement les réponses prêtes liées — si une réponse ne mène nulle part, elle sera un bloc séparé.
- Un diagramme complexe est souvent un signe que le scénario devrait être divisé en parties.
- N'essayez pas de tout inclure dans un seul scénario — parfois, il est plus simple de faire plusieurs scénarios distincts.
Fonctions connexes
Principal
«📊 Diagramme» est un aperçu du scénario dans son ensemble. Il aide à ne pas se perdre dans les connexions et à identifier les problèmes avant que le scénario ne soit envoyé aux clients.