📊 Блок-схема: готові відповіді

Кнопка «📊 Блок-схема» відкриває візуальний редактор, в якому видно, як готові відповіді з'єднуються між собою в сценарій.

Це не налаштування окремої відповіді, а погляд зверху на весь діалог: яка відповідь за якою йде, де гілкування, куди потрапляє клієнт після натискання кнопки.

---

Що це за кнопка

При натисканні «📊 Блок-схема» відкривається візуальна схема з блоків і стрілок.

Кожен блок — це окрема готова відповідь. Стрілки показують, куди потрапляє клієнт після натискання кнопки або відправки повідомлення.

Це допомагає побачити логіку сценарію цілком і помітити, де гілка обривається або зациклюється.

---

Навіщо це бізнесу

Коли готових відповідей стає більше 5–10, тримати всю логіку в голові складно.

Блок-схема допомагає:

• побачити, як клієнт рухається по сценарію;
• помітити безвихідні гілки;
• зрозуміти, де можна додати наступний крок;
• перевірити, що з будь-якої відповіді є вихід;
• показати сценарій колезі або власнику бізнесу без пояснень.

---

Коли використовувати

• Складний сценарій підтримки: спочатку питання → потім уточнення → потім відповідь або передача людині.
• Воронка продажів: повідомлення → кнопка → наступний крок → заявка або консультація.
• FAQ з гілкуванням: якщо відповідь на питання залежить від того, що обрав клієнт.
• Перевірка логіки: перед запуском нового сценарію.
• Навчання команди: показати в блок-схемі, як працює діалог з клієнтом.

---

Як використовувати покроково

1. Відкрийте готову відповідь, яка входить у сценарій.
2. Натисніть «📊 Блок-схема».
3. Вивчіть схему: які відповіді з'єднані, де розвилки.
4. Якщо потрібно — поверніться в редагування і додайте недостаючі зв'язки.
5. Відкрийте блок-схему знову і перевірте, що логіка стала зрозумілішою.

---

Приклад

Інтернет-магазин робить сценарій підтримки. Через блок-схему видно:

«Привітання» → «Що шукаєте?» → якщо «Доставка» → відповідь про терміни та регіони → якщо «Хочу замовити» → збір заявки.

В блок-схемі одразу помітно, що після відповіді про доставку клієнт повертається в меню, але не може одразу оформити замовлення. Додається кнопка «Замовити» — і воронка закрита.

---

Важливі нюанси

• Блок-схема показує тільки пов’язані готові відповіді — якщо відповідь нікуди не веде, вона буде окремим блоком.
• Складна блок-схема часто ознака того, що сценарій краще розбити на частини.
• Не намагайтеся запхати все в один сценарій — іноді простіше зробити кілька окремих.

---

Пов'язані функції

• Готові відповіді
• Кнопки готових відповідей: загальний огляд

Головне

«📊 Блок-схема» — це погляд на сценарій цілком. Вона допомагає не заплутатися у зв'язках і помітити проблеми до того, як сценарій піде до клієнтів.