📊 Блок-схема: гатовыя адказы

Кнопка «📊 Блок-схема» адкрывае візуальны рэдактар, у якім бачна, як гатовыя адказы злучаюцца паміж сабой у сцэнар.

Гэта не налада асобнага адказу, а погляд зверху на ўвесь дыялог: які адказ за якім ідзе, дзе разгалужэнне, куды трапляе кліент пасля націскання кнопкі.

---

Што гэта за кнопка

Пры націсканні «📊 Блок-схема» адкрываецца візуальная схема з блокаў і стрэлак.

Кожны блок — гэта асобны гатовы адказ. Стрэлак паказваюць, куды трапляе кліент пасля націскання кнопкі або адпраўкі паведамлення.

Гэта дапамагае ўбачыць логіку сцэнару ў цэлым і заўважыць, дзе галіна абрываецца або зацыкліваецца.

---

Навошта гэта бізнесу

Калі гатовых адказаў становіцца больш за 5–10, трымаць усю логіку ў галаве складана.

Блок-схема дапамагае:

• убачыць, як кліент рухаецца па сцэнару;
• заўважыць тупіковыя галінкі;
• зразумець, дзе можна дадаць наступны крок;
• праверыць, што з любога адказу ёсць выхад;
• паказаць сцэнар калегу або ўладальніку бізнесу без тлумачэнняў.

---

Калі выкарыстоўваць

• Складны сцэнар падтрымкі: спачатку пытанне → потым удакладненне → потым адказ або перадача чалавеку.
• Ворнка продажаў: паведамленне → кнопка → наступны крок → заяўка або кансультацыя.
• FAQ з разгалужэннем: калі адказ на пытанне залежыць ад таго, што выбраў кліент.
• Праверка логікі: перад запускам новага сцэнару.
• Навучанне каманды: паказаць у блок-схеме, як працуе дыялог з кліентам.

---

Як выкарыстоўваць пакрокава

1. Адкрыйце гатовы адказ, які ўваходзіць у сцэнар.
2. Націсніце «📊 Блок-схема».
3. Азнаёмцеся з схемай: якія адказы злучаныя, дзе развілкі.
4. Калі неабходна — вярніцеся ў рэдагаванне і дадайце недастатковыя сувязі.
5. Адкрыйце блок-схему зноў і праверце, што логіка стала зразумелай.

---

Прыклад

Інтэрнэт-краме робіць сцэнар падтрымкі. Праз блок-схему відаць:

«Прывітанне» → «Што шукаеце?» → калі «Дастаўка» → адказ пра тэрміны і рэгіёны → калі «Хачу заказаць» → збор заяўкі.

У блок-схеме адразу відаць, што пасля адказу пра дастаўку кліент вяртаецца ў меню, але не можа адразу аформіць заказ. Дадаецца кнопка «Замовіць» — і воронка закрыта.

---

Важныя нюансы

• Блок-схема паказвае толькі звязаныя гатовыя адказы — калі адказ нікуды не вядзе, ён будзе асобным блокам.
• Складная блок-схема часта прыкмета таго, што сцэнар лепш падзяліць на часткі.
• Не спрабуйце запхнуць усё ў адзін сцэнар — часам прасцей зрабіць некалькі асобных.

---

Звязаныя функцыі

• Гатовыя адказы
• Кнопкі гатовых адказаў: агульны агляд

Галоўнае

«📊 Блок-схема» — гэта погляд на сцэнар у цэлым. Яна дапамагае не запутацца ў сувязях і заўважыць праблемы, да таго як сцэнар адправіцца кліентам.