📊 Flussdiagramm: fertige Antworten

Die Schaltfläche „📊 Flussdiagramm“ öffnet einen visuellen Editor, in dem zu sehen ist, wie die fertigen Antworten miteinander in einem Szenario verbunden sind.

Dies ist keine Einstellung einer einzelnen Antwort, sondern ein Überblick über den gesamten Dialog: welche Antwort auf welche folgt, wo Verzweigungen sind, wohin der Kunde nach dem Drücken der Schaltfläche gelangt.

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Was ist diese Schaltfläche

Beim Drücken von „📊 Flussdiagramm“ öffnet sich ein visuelles Schema aus Blöcken und Pfeilen.

Jeder Block ist eine separate fertige Antwort. Pfeile zeigen, wohin der Kunde nach dem Drücken der Schaltfläche oder dem Senden einer Nachricht gelangt.

Das hilft, die Logik des Szenarios als Ganzes zu sehen und festzustellen, wo ein Zweig abbricht oder sich in einer Schleife bewegt.

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Warum ist das wichtig für Unternehmen

Wenn es mehr als 5–10 fertige Antworten gibt, ist es schwierig, die gesamte Logik im Kopf zu behalten.

Das Flussdiagramm hilft:

• zu sehen, wie der Kunde durch das Szenario navigiert;
• Sackgassen zu erkennen;
• zu verstehen, wo der nächste Schritt hinzugefügt werden kann;
• zu überprüfen, dass es aus jeder Antwort einen Ausgang gibt;
• das Szenario einem Kollegen oder einem Geschäftsinhaber ohne Erklärungen zu zeigen.

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Wann verwenden

• Komplexes Support-Szenario: zuerst die Frage → dann die Klarstellung → dann die Antwort oder Weiterleitung an eine Person.
• Verkaufstrichter: Nachricht → Schaltfläche → nächster Schritt → Anfrage oder Beratung.
• FAQ mit Verzweigungen: wenn die Antwort auf eine Frage davon abhängt, was der Kunde gewählt hat.
• Logiküberprüfung: vor dem Start eines neuen Szenarios.
• Teamausbildung: zeigen, wie der Dialog mit dem Kunden im Flussdiagramm funktioniert.

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Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung

1. Öffnen Sie die fertige Antwort, die in das Szenario gehört.
2. Klicken Sie auf „📊 Flussdiagramm“.
3. Untersuchen Sie das Diagramm: welche Antworten sind verbunden, wo sind die Verzweigungen.
4. Falls erforderlich, kehren Sie zur Bearbeitung zurück und fügen Sie fehlende Verbindungen hinzu.
5. Öffnen Sie das Flussdiagramm erneut und überprüfen Sie, ob die Logik klarer geworden ist.

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Beispiel

Ein Online-Shop erstellt ein Support-Szenario. Durch das Flussdiagramm wird sichtbar:

„Begrüßung“ → „Was suchen Sie?“ → wenn „Lieferung“ → Antwort zu Lieferzeiten und Regionen → wenn „Ich möchte bestellen“ → Einreichung der Anfrage.

Im Flussdiagramm ist sofort zu erkennen, dass der Kunde nach der Antwort zur Lieferung ins Menü zurückkehrt, aber nicht sofort eine Bestellung aufgeben kann. Eine Schaltfläche „Bestellen“ wird hinzugefügt – und der Trichter ist geschlossen.

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Wichtige Nuancen

• Das Flussdiagramm zeigt nur verbundene fertige Antworten – wenn eine Antwort nirgendwohin führt, wird sie ein separater Block sein.
• Ein komplexes Flussdiagramm ist oft ein Zeichen dafür, dass das Szenario besser in Teile zerlegt werden sollte.
• Versuchen Sie nicht, alles in ein Szenario zu pressen – manchmal ist es einfacher, mehrere separate zu erstellen.

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Verwandte Funktionen

• Fertige Antworten
• Schaltflächen für fertige Antworten: allgemeine Übersicht

Hauptpunkt

„📊 Flussdiagramm“ bietet einen Blick auf das Szenario als Ganzes. Es hilft, nicht in den Verbindungen verloren zu gehen und Probleme zu erkennen, bevor das Szenario an die Kunden geht.