📊 Kaavio: valmiit vastaukset

Painike «📊 Kaavio» avaa visuaalisen editorin, jossa näkyy, miten valmiit vastaukset yhdistyvät toisiinsa skenaariossa.

Tämä ei ole erillisen vastauksen asetusten määrittäminen, vaan yleiskatsaus koko keskusteluun: mikä vastaus seuraa mitäkin, missä on haarautumisia ja minne asiakas menee painiketta napsauttaessaan.

---

Mikä tämä painike on

Kun painat «📊 Kaavio», avautuu visuaalinen kaavio, joka koostuu lohkoista ja nuolista.

Jokainen lohko on erillinen valmis vastaus. Nuolilla näytetään, minne asiakas menee painiketta napsauttaessaan tai viestiä lähettäessään.

Tämä auttaa näkemään skenaarion logiikan kokonaisuudessaan ja huomaamaan, missä oksat loppuvat tai siltaantuvat.

---

Miksi tämä on liiketoiminnalle tärkeää

Kun valmiita vastauksia on yli 5–10, koko logiikan muistaminen on vaikeaa.

Kaavio auttaa:

• näkemään, miten asiakas etenee skenaariossa;
• huomaamaan umpikujaoksia;
• ymmärtämään, minne seuraava askel voidaan lisätä;
• tarkistamaan, että jokaisesta vastauksesta on ulospääsy;
• näyttämään skenaario kollegalle tai liiketoiminnan omistajalle ilman selityksiä.

---

Milloin käyttää

• Monimutkainen tukiskenaario: ensin kysymys → sitten tarkentava kysymys → sitten vastaus tai siirto henkilölle.
• Myyntisuppilo: viesti → painike → seuraava askel → toimeksianto tai konsultaatio.
• UKK haarautumilla: jos vastaus kysymykseen riippuu siitä, mitä asiakas valitsi.
• Logiikan tarkistaminen: ennen uuden skenaarion käynnistämistä.
• Tiimin kouluttaminen: näyttää kaaviossa, miten keskustelu asiakkaan kanssa toimii.

---

Kuinka käyttää vaihe vaiheelta

1. Avaa valmis vastaus, joka kuuluu skenaarioon.
2. Napsauta «📊 Kaavio».
3. Tarkastele kaaviota: mitkä vastaukset ovat yhteydessä, missä on haarautumisia.
4. Jos tarpeen, palaa muokkaamiseen ja lisää puuttuvat yhteydet.
5. Avaa kaavio uudelleen ja tarkista, että logiikka on selkeämpi.

---

Esimerkki

Verkkokauppa luo tukiskenaariota. Kaavion kautta nähdään:

«Tervehdys» → «Mitä etsit?» → jos «Toimitus» → vastaus aikarajoista ja alueista → jos «Haluan tilata» → tilaushakemuksen kokoaminen.

Kaaviossa näkyy heti, että toimitusvastauksen jälkeen asiakas palaa valikkoon, mutta ei voi heti tehdä tilausta. Lisätään painike «Tilaa» — ja suppilo on suljettu.

---

Tärkeitä nyansseja

• Kaavio näyttää vain toisiinsa liittyvät valmiit vastaukset — jos vastaus ei johda minnekään, se on erillinen lohko.
• Monimutkainen kaavio on usein merkki siitä, että skenaario kannattaisi jakaa osiin.
• Älä yritä tunkea kaikkea yhteen skenaarioon — joskus on helpompaa tehdä useita erillisiä.

---

Liittyvät toiminnot

• Valmiit vastaukset
• Valmiiden vastausten painikkeet: yleiskatsaus

Pääpointti

«📊 Kaavio» on katsaus skenaarioon kokonaisuudessaan. Se auttaa välttämään sekaannusta yhteyksissä ja huomaamaan ongelmat ennen kuin skenaario menee asiakkaille.